Vestel Buzdolabının Değişim Talebim Reddedildi, Onarım Dayatması Kabul Edilemez

Vestel’den 07.11.2024 tarihinde satın aldığım v10793391 seri numaralı buzdolabı, aldığım ilk günden beri düzgün soğutmuyordu. Sağlık sorunlarım nedeniyle uzun süre servis kaydı açtırma imkanım olmadı, ancak sorun hiç düzelmedi.

17 Ağustos 2026 tarihinde Vestel servisini çağırdım; eve gelen yetkili servis buzdolabını incelediğinde gaz kaçağı olduğunu söyleyerek ürünün değişime alınacağını, ertesi gün gelip cihazı teslim alacaklarını belirtti. 18 Ağustos’ta buzdolabı evimden alınarak atölyeye götürüldü. Ertesi gün Vestel tarafından aranarak bu kez cihazda gaz kaçağı olmadığı, yalnızca gaz eksilmesi olduğu ve bu nedenle değişim değil, onarım yapılacağı tarafıma bildirildi.

Ben bu ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum ve buzdolabının onarılıp tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Buna rağmen “değişim yapamayız, yalnızca onarım yapabiliriz” denilerek talebim reddediliyor ve şu an buzdolabım hâlâ serviste tutuluyor, tarafıma geri de teslim edilmiyor. Aynı zamanda ekte bulunan fişte buzdolabının çizikli ve darbeli olduğu iddia ediliyor. Fakat bu bizden kaynaklı bir şey değil; buzdolabını taşırken duvarlara vurdukları için darbeler oluşmuş ve bizden dolayı olduklarını söylüyorlar.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün onarım dayatmasıyla değil, yenisiyle değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.