Ücretsiz Montaj Şartı Açıklanmadığı İçin Ücret Talebi Haksızdır

ZES marka evc04-AC22SLDMID opt1 duvar tipi araç şarj istasyonunu satın aldım, kurulum ve garanti başlangıcı hakkında bilgi almak için 23.09.2026 tarihinde saat 12:37’de 0850 222 41 23 numaralı Vestel Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, araç şarj istasyonlarında ücretsiz kurulum hakkının satın alma tarihinden itibaren yalnızca 3 ay geçerli olduğunu, bu sürenin dolması halinde ise kurulumun ücretli yapılacağını söyledi.

Satın aldığım cihazın bugüne kadar montajı yapılmamış, cihaz hiç kullanılmamış ve devreye alınmamıştır. Cihazın hiç kullanılmadığı, üzerindeki sayaç değerinden de açıkça tespit edilebilir durumdadır. Buna rağmen, sadece satın alma tarihinden bu yana 3 aydan fazla süre geçtiği gerekçesiyle benden kurulum ücreti talep edileceğinin belirtilmesini kabul etmiyorum.

Vestel’in kendi güncel internet sitesinde elektrikli araç şarj istasyonları için açıkça “Ürünün kurulumu Vestel Yetkili Servislerimiz tarafından ücretsiz yapılır.” ifadesi yer almaktadır. Aynı sayfada, ücretsiz kurulumun satın alma tarihinden itibaren 3 ayla sınırlı olduğuna ilişkin, erişebildiğim içerikte herhangi bir ifade bulunmamaktadır.

Vestel’in güncel ürün satış sayfalarında da şarj istasyonlarının yanında “Ücretsiz Montaj” ibaresi görülmektedir. Örneğin evc04 ZES4 22 KW modelinin ürün sayfasında, ürün özellikleri yanında “2 Yıl Garanti – Ücretsiz Montaj – Ücretsiz Nakliye” şeklinde belirtilmektedir. Burada da görülebilen bilgiler arasında 3 aylık süre şartı yer almamaktadır.

Ücretsiz montaj hakkının neden satın alma tarihinden itibaren 3 ay ile sınırlandırıldığını anlayamıyorum. Daha önemlisi, cihaz satın alınırken tarafıma ücretsiz kurulum hizmetinin 3 ay içerisinde kullanılması gerektiğine ve bu sürenin sonunda ücretli olacağına dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer ücretsiz kurulum satış kapsamında sunulan bir hizmet ise, bu hakkın 3 ayla sınırlı olduğu gibi tüketici açısından önemli bir koşulun satış öncesinde veya satış sırasında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerekirdi. Satış aşamasında belirtilmeyen bir şartın, yıllar sonra tüketicinin karşısına ek bir ücret talebi olarak çıkarılmasını hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Cihaz halen sıfır durumdadır, montajı yapılmamış ve hiç kullanılmamıştır; dolayısıyla tarafıma sunulmuş veya tüketilmiş herhangi bir montaj hizmeti bulunmamaktadır. Buna rağmen, kullanımına dahi başlanmamış bir ürün için, satış esnasında açıkça bildirilmemiş bir “3 aylık ücretsiz kurulum süresi” gerekçesiyle ücret talep edilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle, söz konusu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini; tarafıma satış sırasında hiçbir şekilde bildirilmeyen bu 3 aylık süre şartı gerekçe gösterilerek kurulum ücreti talep edilmemesini, ZES duvar tipi şarj istasyonumun ücretsiz olarak monte edilmesini ve garanti sürecinin de kurulum/devreye alma işlemi ile birlikte başlatılmasını talep ediyorum.