Renk Atması Ve Servis Tarafından Deforme Edilen Garanti Ocağı

Vestel’den aldığım garantili set üstü ocağımda Temmuz ortası ile 10 Ağustos civarında, ısıdan dolayı renk atması sorunu yaşamaya başladım. Ürün garantili olduğu için değişim talebinde bulundum ve Vestel bu talep üzerine Sakarya’daki adresime servis yönlendirdi.

Gelen servis ürünü incelerken, ocağın alt saçını sökmeye çalışırken vidaları kırdı ve ürünü resmen deforme etti. Zaten malzeme kalitesinin çok düşük olduğunu bu esnada net bir şekilde gördüm, servis elemanı alt kısmı sökerken her yeri ezdi ve ürün kullanırken bana artık güven vermeyen, deforme olmuş bir hale geldi.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Gaz ile çalışan bir ürün olduğu için, bu kadar deforme olmuş bir ocağı evimde kullanmak istemediğimi, güvenlik açısından endişe duyduğumu belirttim ve yeni ürün ile değişim talep ettim. Ancak bana yine aynı servisin geleceği söylendi. Zaten aynı servis elemanları ürünü bu hale getirdiği için tekrar gelmelerini istemediğimi, artık servis değil doğrudan yeni ürün değişimi istediğimi söyledim, talebim kabul edilmedi.

Hem ürünün ısıdan dolayı renk atması hem de yetkili servisin müdahalesi sonucu ocağın ezilmesi ve deforme olması nedeniyle, gazla çalışan bu cihazı güvenle kullanamıyorum. Vestel’den, Sakarya’daki bu servis sürecinin incelenmesini, deforme edilmiş set üstü ocağımın güvenli, sıfır bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.