Gaz Kaçağı Ve Patlama Riski Yaşadığım Vestel Set Üstü Ocak İçin Ürün Değişimi Talebi

Vestel marka set üstü ocağımı Kasım 2023’te Ankara Çankaya 365 AVM’deki Vestel bayisinden satın aldım. Ürünün yaklaşık 1 yıl daha garantisi varken çok ciddi ve hayati risk taşıyan bir sorun yaşadım. 06.12.2025 Cumartesi günü saat 10.30 civarında, ocağın düğmelerinden gaz kaçağı sebebiyle alev çıktı ve düğmeler eridi, korkuyla hemen vanayı kapattım.

Sonrasında durumu eşime anlattım, kontrol etmek için gazı tekrar açıp çakmağı yaktığımızda ocak yanmadı, birkaç yerden gaz sesi geldiğini düşündük. Tam gazın nereden geldiğini anlamaya çalışırken ocak bir anda patlama sesiyle birlikte büyük bir ateş küresi oluşturdu. Sonrasında gelen Vestel servis elemanının yanında, ocağı tekrar yakmaya çalıştıklarında, ocak düğmelerinden yeniden gaz kaçırdığı görüldü ve kısa bir süreliğine hem yandaki hava deliklerinden hem de gövdedeki havalandırma deliklerinden alev çıktı. Bu büyük parlamaya servis elemanı da bizzat şahit oldu ve kendisi de korktu. Olay sonrasında set üstü ocak servis tarafından alındı.

Ben bu yaşananlar üzerine, can güvenliği riski taşıyan bu ürünün kesinlikle tamir edilerek tarafıma geri gönderilmesini kabul etmediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, sadece ocak düğmelerinin ve contalarının değiştirilip tamir edileceği, ardından ürünün tekrar tarafıma teslim edileceği söylendi. Üstüne, Manisa fabrikadan aranarak, set üstü ocağın garantisinin 1 yıl daha uzatılacağı ifade edildi. Ancak ortada gaz kaçağına bağlı patlama ve ciddi bir güvenlik riski varken, bu durumun yalnızca tamir ve garanti uzatımıyla geçiştirilmesini kesinlikle yeterli ve güvenli bulmuyorum.

İnsan hayatı bu kadar ucuz olmamalı; gaz kaçağı gibi hayati tehlike içeren bir konuda tamirle çözüm sunulmasını kabul edemiyorum. Tüm itirazlarıma rağmen Ankara Çankaya Vestel servisinden bana ihbarname çekilebileceği söylendi, Vestel tarafından da ürün değişimi yapılamayacağı ifade edildi.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesini, gaz kaçağı ve patlama riski yaşanmış bu set üstü ocağın tamir değil, ürün değişimi ile çözülmesini ve tarafıma güvenli, sorunsuz yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum.