Vestel Set Üstü Ocakta Gaz Kaçağı Ve Can Güvenliği Riskine Karşı Değişim Talebi

Vestel marka set üstü ocağımızda yaklaşık 3-4 ay önce gaz kaçağı fark ettik. Bu süre içinde iki kez Vestel teknik servisi geldi, ürünü alıp götürdüler, sonra tekrar getirip teslim ettiler fakat sorun kesinlikle çözülmedi. Son olarak İGDAŞ kontrole geldi ve gaz kaçağı tespit ederek doğalgazımızı tamamen kesti. Şu an Büyükçekmece Kumburgaz’daki evimizde annemle babamın can güvenliği tehlikeye atılmış durumda ve doğalgazı kullanamıyoruz.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımızda sesli yanıt sisteminden dolayı hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamadık. Aldığımız yere gidince arıza kaydı oluşturuldu. Teknik servis ise İGDAŞ’ın gaz kaçağı raporunun kendilerini ilgilendirmediğini, üründe sorun olmadığını iddia etti. Üstelik garantisi henüz bitmemiş bir ürün için, eğer gelip bir sorun görmezlerse 800 TL servis ücreti alacaklarını söylediler. Henüz bu ödemeyi yapmadım ancak bu yaklaşımı son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir tavır olarak görüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Vestel markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Gaz kaçağı gibi hayati risk taşıyan bir konuda bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım kabul edilemez. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu set üstü ocağın hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Değişim dışında herhangi bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum ve ailemin can güvenliğini tehlikeye atan bu ürünün ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.