to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Set Üstü Ocak Camı Aniden Patladı, Ürün Değişimi Talebim Reddedildi
Yaklaşık 7 aydır kullandığım Vestel set üstü ocağımın camı, 3 gün önce hiçbir müdahale olmadan aniden patladı ve cam parçaları her yere dağıldı. Olay sırasında çocuklarım çok korktu ve evde ciddi bir panik yaşandı. Ürünün garantisi mevcut olmasına rağmen elimde fiş bulunmamaktadır. Ürünü İstanbul Zorlu AVM’deki Zorlu Vestel mağazasından satın aldım.
Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm. Camın değiştirileceği söylendi; ancak ben bu çözümü kabul etmediğimi ilettim. Kendi hatalarında bile sadece onarım yapılması, yeni bir cihazda böyle bir sorun yaşanmasına rağmen ürün değişiminin reddedilmesi beni çok üzdü. Ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel yetkili bayi Zorlu AVM Vestel şubesinden aldığım set üstü ocağı yaklaşık 7 aydır kullanıyordum. Yaklaşık 10 gün önce, ocağın camı aniden patladı ve camlar etrafa dağıldı. Olay sırasında çocuklarım çok korktu. Bu durum hem güvenliğimizi tehlikeye attı hem de büyük bir mağduriyet yaşadık. 10 gün geçmesine rağmen bir çözüm bile yok evde piknik tüpüyle geçici idare ediyoruz bu da ayrı bir güvenlik sorunu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup hakkımı yasal yollarla arayacağım Vestel pişmanlıktır marka ürünün arkasında durmuyor.
Ocağım garanti kapsamında olduğu için Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Daha önce de buradan şikayette bulunmuştum. Ancak bana sadece cam değişimi yapılabileceği söylendi. Bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum; yaşadığım güvenlik sorunu nedeniyle ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Faturam şu an elimde değil ancak ürün garanti kapsamında. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ayrıca bana üretim hatası mı artık bilmiyorum hatalı ürün satıldığı için Vestel markasını kimseye tavsiye etmiyorum
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
