Pax A910SF Android POS Kurulumunda Vestel Yetkili Servisi Ve Çağrı Merkezi Arasındaki Çelişki

Tunceli ili Mazgirt ilçesi Akpazar Beldesi Örs Mahallesi’nde bulunan marketin sahibiyim ve uzun süredir Vestel müşterisiyim. Pax A910SF Android yazarkasa cihazını Ankara’da Vestel yetkili bayisinden satın alma aşamasındayım ve kurulumun Tunceli’deki Vestel teknik servis tarafından yapılacağını düşünerek hareket ettim.

Bugün, cihazın kurulum süreci hakkında bilgi almak için Tunceli Merkez Vestel Yetkili Servisi’ne ait 0428 999 16 01 sabit hat numarasını aradım. Görüştüğüm servis personeli, kendi servislerinin yazar kasa kurulum hizmeti vermediğini söyleyerek beni başka bir yetkili personele yönlendirdi. Daha sonra yönlendirildiğim cep numaralı telefondan görüştüğüm yetkili, bölge müdürü ile konuşup bana döneceğini belirtti ve sonrasında Tunceli servisinin yazar kasa kurulum yetkisinin olmadığı, cihazı kendimin alıp kurulumun uzaktan çağrı merkezi aracılığıyla yapılması gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Worldline Ödeme Sistem Çözümleri A.Ş.’nin 0850 250 4030 numaralı resmi çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, yazar kasaların Vestel’in yetkili servisleri tarafından kurulmakla yükümlü olduğu ve satışın kurulum dahil şekilde gerçekleştirildiği açıkça ifade edildi. Vestel yetkili servisi ile genel merkez çağrı merkezinden aldığım bu iki bilgilendirme birbiriyle tamamen çelişmektedir ve cihazın yasal ve teknik devreye alma, malı mühür tanımlama gibi kritik kurulum aşamalarının kim tarafından ve nasıl yapılacağı konusunda ciddi bir belirsizlik oluşmuştur.

Bu çelişkinin giderilmesi için, Tunceli Merkez Vestel Yetkili Servisi’nin veya bölgede yetkili başka bir Vestel servisinin Pax A910SF Android yazarkasa cihazlarının kurulum, devreye alma ve malı onay işlemlerini yapıp yapmadığı konusunda bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer Tunceli’deki yetkili servis bu cihazların kurulumunu yapmıyorsa, cihazın yasal kurulumunun çağrı merkezi üzerinden nasıl ve hangi prosedürle gerçekleştirileceğinin de tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyet yaşamamak, yasal ve teknik açıdan sorunla karşılaşmamak adına ilgili birimlerin koordineli şekilde hareket ederek, tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir çözüm sunmasını ve kurulum sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanması için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını arz ve talep ederim.