Arızalı Çay Makinesi Ve Yetersiz Servis Yanıtı

Vestel Express üzerinden, betaş dayanıklı tüketim malları san. Ve tic. Ltd. Şti. Esenyurt nmerkez şubesinden kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve ankastre set satın aldım. Bu alışverişe istinaden hediye olarak verilen Vestel Sefa 4000 X çay makinesini 22.04.2026 tarihinde teslim aldık. Çaycının faturası ear2026000000743 numarası ile kesildi.

Çay makinesini daha ilk kez prize taktığımızda cihaz hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü aldığımız Betaş Vestel Express şubesine götürerek değişim talep ettik. Ancak “değişim yapamayız, ürünü onarıma göndereceğiz” denildi, biz de kabul ettik. Onarımın tamamlandığı bilgisi verilince ürünü teslim aldık, eve getirip tekrar denedik. Cihaz bu kez suyu kaynatıyor fakat su kaynadığında kırmızı ışık kesinlikle yeşile dönmüyor ve cihaz kaynatmaya devam ediyor.

Bu nedenle ürünü tekrar Betaş şubesine götürdük, yine onarıma aldılar. El-Ka isimli yetkili servise gönderdiklerini söylediler. Onarım tamamlandı denilince bu kez teslim almaya gittiğimizde ürünü Betaş’ın dükkânında bizzat birlikte denedik. Buna rağmen su kaynadığında yine kırmızı ışık atmayıp yeşile dönmüyor, cihaz sürekli kaynatmaya devam ediyordu. Yani ürünün arızası açıkça devam ediyordu.

Durumu kendilerine söylediğimizde “bizim yapacağımız bir şey yok, El-Ka servisine gidin, yenisini verin deyin, belki verirler, bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Hediye de olsa Vestel’in yaptığı kampanyadan kazanılmış bir hak olarak verilen bir üründe, üstelik ayıplı olduğu bu kadar net ortadayken, bayi ve yetkili servisin bu şekilde sorumluluğu müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün veriliyorsa ya yenisiyle değiştirilmesi ya da gerçekten kusursuz biçimde onarılıp teslim edilmesi gerekir; iki kez servise gidip gelmemize rağmen yaklaşık 20 gün sonunda ürün hâlâ aynı arızayı göstermektedir.

Hem Vestel markasına hem de müşteriye yakışmayan bu bayi ve servis tutumunun incelenmesini, Vestel Sefa 4000 X çay makinemin ayıplı olduğu açıkça görülmesine rağmen “elimden bir şey gelmiyor” denilerek beni servise yönlendirmek yerine, ürünün acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.