to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Servisinde Yanıltıcı Teşhis Ve Nakit Ödeme Zorunluluğu
07.07.2026 tarihinde saat 15:30’da, 8119334793 numaralı hizmet talebim kapsamında İstanbul Ümraniye Şerifali/Tatlısu Mahallesi’indeki evime Vestel klima teknik servisi geldi. Gelen personel klimaya kısaca bakıp herhangi bir sorun olmadığını, sadece bakım yapılması gerektiğini söyledi. O sırada eşim beni telefonla aradı ve servisteki kişiyle hoparlör üzerinden konuşurken, klimada sorun olduğunu, pervanenin döndüğünü ancak soğutma yapmadığını ve dış üniteden su gelmediğini söyleyince, bu kez “haa o zaman sorun olabilir” diyerek önceki söylemlerini değiştirdiler.
Daha sonra, geçen sene klimaya dışarıdan gaz doldurulduğunu öğrenince, bu nedenle yetkili servis olarak cihaza bakmayacaklarını ifade ettiler. Klimanın yaklaşık 10 yıllık olduğunu ve zaten garanti kapsamında olmadığını, bu bahaneyle cihazla ilgilenmemenin kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise bu sefer azot testi yapılması gerektiğini belirttiler. Azot testi için 3.500 TL ücret istediler ve özellikle nakit olması gerektiğini, kredi kartı ile ödeme alınmadığını söylediler. Günümüzde bu kadar yüksek bir tutar için kartla ödeme kabul edilmemesini de ayrıca garipsedim.
Durumu servis bayisini arayarak anlattığımda, temsilciyle görüştüklerini ve sanki bu yaşananlar hiç olmamış gibi, temsilci arkadaşın sadece “azot testi yapılması gerekiyor” şeklinde rapor tuttuğunu söylediler. Tüm bu süreçte hem bilgisiz, hem ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini, bizim yönlendirmemiz olmasa klimayı sadece yıkayıp servis ücreti alıp gideceklerini net şekilde gördüm.
Ben, klimama gerçekten işini bilen, alanında uzman bir teknik personelin gelerek sorunu detaylı şekilde tespit etmesini ve doğru teşhise göre makul, açık ve şeffaf bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yanlış yönlendirme ve nakit ödeme ısrarı ile ilgili şikayetimin incelenerek gerekli disiplin ve denetim adımlarının atılmasını Vestel’den rica ediyorum. 0010056290 numaralı şikayet kaydımın da dikkate alınarak konunun süratle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
