Vestel Garanti Kapsamındaki Televizyonuma Haksız 800 TL Servis Ücreti Ve İftira Talebi

18.05.2026 tarihinde, 8118469315 hizmet numaralı ve 9108736124 hizmet fiş numaralı kayıt ile, garantisi 21.11.2027 tarihine kadar devam eden Vestel televizyonum için Gaziantep İslahiye’de bulunan Vestel yetkili servisi f m s Day. Tük. Mall. Eve çağrılmıştır. Televizyonumda uzun süredir “sinyal yok” uyarısı alıyordum, evde başka televizyonum olduğu için fazla kullanmıyor, her açtığımda aynı uyarıyı gördüğüm için servis talebinde bulundum.

Eve gelen B***b***isimli teknisyen sadece kabloyu söküp takmış, bunun dışında hiçbir teknik müdahalede bulunmamıştır. Aynı çanağı kullanan diğer odadaki televizyonum sorunsuz çalışmasına rağmen, herhangi bir ölçüm ya da detaylı kontrol yapmadan “çanakta sorun var” diyerek benden 800 TL servis ücreti talep etmiştir. Cihazımın garantili olduğunu ve ortada yapılan bir tamir ya da parça değişimi bulunmadığını belirterek bu ücreti hukuken de haksız bularak ödemeyi reddettim.

Bu aşamadan sonra teknisyen tehditkar ve agresif tavırlar sergilemiş, iletişim dili son derece saygısız bir hal almıştır. Hatta “Avukata vereceğim, avukatlarla görüşürsünüz” şeklinde sözlü tehditte bulunmuştur. Daha da vahimi, altındaki “Müşteri İmzası” kısmı boş olmasına rağmen, sistemdeki servis fişinin teknisyen notu bölümüne kendi inisiyatifiyle “Bağırıp çağırıp hakaret ederek bizi evinden kovdu, para vermem dedi” şeklinde tamamen asılsız, gerçeği yansıtmayan ve iftira niteliğinde bir ifade yazmıştır.

Vestel Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise, ekranda görünen bu gerçeğe aykırı notu gerekçe göstererek şikayet kaydı açmayı ısrarla reddetmişlerdir. Böylece hem haksız bir servis ücreti talebiyle mağdur edildim, hem yetkili servis tarafından iftiraya uğradım, hem de Vestel tarafından şikayet hakkım fiilen engellendi.

Bu usulsüzlüğü yapan Gaziantep İslahiye f m s Day. Tük. Mall. Servisi ve ilgili teknisyenden, ayrıca durumu düzeltmek yerine sistemdeki hatalı beyana dayanıp şikayet kaydı bile oluşturmayan müşteri temsilcisinden şikayetçiyim. Vestel Genel Müdürlüğü’nün konuya acilen müdahale ederek, servis ve teknisyen hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, sistemdeki asılsız notların düzeltilmesini, haksız yere talep edilen 800 TL servis ücretinin kesin olarak iptal edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.