to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den yaklaşık 4–5 yıl önce satın aldığımız termosifon, Vestel yetkili servisi tarafından duvara monte edildi. Montaj sırasında duvarın yapısı, fayans ya da taşıyıcı yüzey gerekliliği ile ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sonradan anladığımız üzere son derece ince ve yetersiz dübel ve vidalarla hatalı bir montaj yapıldı.
02.05.2026 Cumartesi günü, dolap kapağının kapanmaması üzerine yaptığımız kontrolde termosifonun askı yerinden çıktığını, eğildiğini ve düşme noktasına geldiğini fark ettik. Cihaz şu an adeta dolaba dayanarak duruyor ve her an düşerek hem ciddi maddi hasar hem de can güvenliği açısından hayati tehlike oluşturabilecek bir risk taşıyor.
04.05.2026 Pazartesi günü için saat 10:00–12:00 aralığına Vestel yetkili servisinden randevu oluşturulduğuna dair mesaj aldık. Ancak bu saatler arasında ve sonrasında defalarca aramamıza rağmen kimse gelmedi. Ardından 05.05.2026 Salı gününe ertelendi ve sabah yaklaşık 10:30 civarı, müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesiyle “tamir” için bir usta geldi. Usta durumu görünce yetkili servisi arayıp kendilerine çıkıştı ve riskin aciliyetini, termosifonun düşebileceğini net biçimde iletti. Buna rağmen bize 13:00–15:00 arasında gelineceği söylendi fakat yine kimse gelmedi. Tekrar aradığımda, can güvenliği riski olduğunu, altındaki çamaşır makinesinin zarar göreceğini ve ciddi maddi hasar doğabileceğini ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcilerinden herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim ve hatta “Annemin, babamın ya da benim başıma düşüp canımıza bir zarar gelince mi geleceksiniz?” diye sormama rağmen ilgisiz kaldılar.
Bu süreçte, can güvenliğini tehdit eden somut bir risk olmasına rağmen acil müdahale talebimiz ciddiye alınmadı, randevular aksatıldı ve süreç sürekli ertelendi. Müşteri hizmetleri profesyonellikten uzak, ilgisiz ve kayıtsız bir tavır sergiledi; zamanında yapılan hatalı montaja rağmen sorumluluğu üzerlerinden atmak için “fayans yaptırmanız lazım” gibi ifadelerle bizi suçlayan bir yaklaşım sergiledi. Eğer böyle bir zorunluluk varsa, neden ilk montaj sırasında açıkça belirtilmedi?
Can güvenliği riski nedeniyle Vestel servisinin gelmesini daha fazla bekleyemediğimiz için mecburen kendi imkanlarımızla başka bir ustaya montaj yaptırdık ve 2.000 TL montaj ücreti ödedik. Ayrıca ilk hatalı montaj nedeniyle duvarımızda oluşan ve termosifon söküldüğünde ortaya çıkan delik ve benzeri zararların da düzeltilmesi gerekmektedir.
Didim / Aydın adresindeki evimizde, 8118221372 numaralı kayıt kapsamında yaşadığımız bu süreçte; başka ustaya ödemek zorunda kaldığımız 2.000 TL montaj ücretinin tarafıma iadesini, ilk hatalı montaj nedeniyle duvarımda oluşan zararın Vestel tarafından giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle yetkili servis ile yaptığımız görüşmelerde ilgisiz ve kayıtsız tutum sergileyen müşteri temsilcileri A*** ve E*** hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, eve gelen ustalar hariç olmak üzere sorumluların tespit edilmesini ve benzer ihmallerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreç sonucunda Vestel ile bir daha çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de Vestel’i tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananları ve maruz kaldığımız can güvenliği riskini, mümkün olan tüm mecralarda paylaşarak duyuracağım. Can güvenliği riski içeren bu kadar kritik bir konuda sürecin bu şekilde savsaklanmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve montaj ile duvar hasarına ilişkin tüm masraflarımın Vestel tarafından karşılanmasını bekliyorum; aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Vestel’den aldığım 65 litre termosifonun garantisi devam ederken kazanında delik tespit edildi ve servis değişim yapılacağını söyledi. Yaklaşık 10 gün sonra ürün geldi ve Çankaya Vestel servisi hem ürünü getirmek hem de kurulum yapmak için 14.02.2026 tarihinde 10:00–13:00 saatleri arasında randevu v...
Vestel termosifon montajı için yönlendirilen Yetkin Ltd. Şti. Teknik servisiyle yaşadığım montaj sürecinden ve teknisyenlerin tavrından dolayı şikayetçiyim. Montaj esnasında yapılan hatadan dolayı cihazda sorun yaşadım ve sonrasında sorunun, borunun yanlış bağlanmasından kaynaklandığı ortaya çıktı. ...
Trendyol üzerinden 09.12.2025 tarihinde Vestel ws 500 ds model termosifon siparişi verdim, ancak tarafıma Vestel trm 65 MK model ürün gönderildi. 12.12.2025 tarihinde yetkili servis gelerek bu farklı ürünü kurdu ve kullanıma hazır şekilde teslim etti. Kurulum esnasında su basıncı, su sertliği, cihaz...
Vestel termosifon, montajı sağlam yapılmadığı için kendiliğinden duvardan düştü. Bu nedenle banyodaki musluklar kırıldı. İçeriyi su basmaması için ana vanayı kapattık. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bir ekip yönlendirmelerini istedik, suyu açamadığımızı belirttik. Ancak sadece sizi arayacak...
Yorumlar