to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kumanda İçin Haksız Servis Ücreti Tehdidi
Vestel marka 65UA9650 model televizyonumun kumandası çarşamba akşamı çalışmadı ve hemen Vestel ile iletişime geçtim. Telefonla belirli saate kadar hizmet verildiği için WhatsApp üzerinden yazdım, internet üzerinden randevu oluşturmam gerektiği söylendi. İnternetten en erken cumartesi 17.00–19.00 saatleri arası için randevu alabildim. Ertesi sabah arayıp daha erken saate alınmasını rica ettiğimde bunun mümkün olmadığı belirtildi.
Bugün için verilen randevu saati 17.00 idi. 16.21’de 0236 999 18 18 numaralı hattan aranmışım; ancak telefonum şarjda olduğu için duymadım. 16.31’de arandığımı görür görmez geri dönüş yaptım; telefondaki bayan, gelecek olan servisteki arkadaşın beni aradığını, kendisinin bilgi vereceğini söyledi. Daha sonra 17.49’da tekrar arandığımda kumandanın garanti kapsamı dışında olduğu ve kumandayı kendimizin servise getirmemiz gerektiği söylendi.
Ben de madem garanti dışı, neden en baştan söylemeyip eve geleceklerine dair randevu oluşturduklarını sorduğumda, eve geldiklerini, beni bulamadıklarını ve apartmanın fotoğrafını çektiklerini söylediler. Oysa bütün gün evdeydik; bunu özellikle belirttim. Garanti kapsamı dışındaysa neden eve kadar geldiklerini sorduğumda, “evde bulamadık, siz getirin” denildi. Onlar gelecek denildiği için tüm gün evde olmama rağmen apartmanın fotoğrafını çekip gitmişler; ben 10 dakika içinde geri dönüş yapmama rağmen yaklaşık 1,5 saat sonra aranıp bu kez de kumandanın garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek, adeta beni servise gitmeye zorladılar.
Aynı numarayı tekrar arayıp yetkili servis ile konuştuğumda, tuttukları notları okuyarak kumandanın garanti kapsamı dışında olduğunu, eve geldiklerini, beni bulamadıklarını ve kumandayı benim getirmem gerektiğini tekrar ettiler. Garanti dışıysa neden en başta randevu oluşturup apartmana kadar gelip sadece fotoğraf çekip gittiklerini sorduğumda, bu sefer de tekrar gelebileceklerini, eğer hata bizdeyse servis ücreti alacaklarını söyleyerek 800 TL civarında bir bedelden bahsettiler. Bu ifadeyi tehditkar ve yıldırmaya yönelik bulduğumu belirtmek isterim.
Üstelik ben internetten araştırdığımda kumandanın aslında garanti kapsamında olması gerektiğini gördüm. Buna rağmen hem yanlış bilgilendirilmem, hem tüm gün evde beklememe karşın “evde bulamadık” denilmesi, hem de sonrasında “hata sizdeyse servis ücreti alırız” şeklinde baskı kurulmaya çalışılması beni ciddi şekilde mağdur etti. 8119041734 numaralı televizyon hizmet talebi kaydı üzerinden bu sürecin incelenmesini, kumandamın garanti koşulları doğrultusunda değerlendirilmesini, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini ve benden haksız şekilde servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar üzerinden Vestel ile ilgili bir şikayet yayınladım ancak şikayetimin başlığı, içeriği tamamen tersine çeviren ve markanın savunmasını destekleyen bir şekilde düzenlenmiş. Şu anki başlık “Garanti Dışı Kumanda İçin Haksız Servis Ücreti Tehdidi” ifadesini taşıyor ve bu, kumandanın garanti kapsamı dışında olduğu gibi bir algı yaratıyor. Oysa şikayetimin konusu tam aksine, kumandanın garanti kapsamında olmasına rağmen benden haksız şekilde servis ücreti talep edilmesiydi.
Bu nedenle, en azından başlığın “Garanti Kapsamındaki Kumanda İçin Haksız Servis Ücreti Tehdidi” şeklinde düzenlenmesi gerekirdi. Mevcut başlık hem yanlış hem de kullanıcıyı ve olayı yanıltıcı nitelikte. Başlığın bu şekilde Vestel’in argümanıyla aynı doğrultuda kullanılması, tarafsızlık konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.
Şikayetvar’dan beklentim, öncelikle ilgili şikayetimin başlığını, şikayet içeriğiyle uyumlu ve gerçeği yansıtan bir şekilde düzeltmesi ve bu konuda kullanıcıya söz hakkı tanımasıdır. Başlığın ilk etapta kullanıcı tarafından belirlenmesi, ancak açıkça mantıksız veya uygunsuz olduğu durumlarda Şikayetvar editörlerinin devreye girmesi gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcıların kendi şikayet başlığını belirleyememesi ve başlığın bu kadar kritik bir noktada anlamı tersine çevirecek biçimde değiştirilmesi kabul edilebilir değildir.
Bu yanlış yönlendirici başlığın düzeltilmesini ve sistemin, şikayet başlıkları konusunda kullanıcı lehine ve daha şeffaf olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayet var! Attığın başlık yanlış. Onu düzelt! Garanti dışı kumanda demişsin. Kumanda garanti kapsamında. Vestel'in iddiasını neden başlıkta destekliyorsun. Bırakın başlığıda biz atalım. Yoksa başlıkkta taraf oluyorsunuz!
Aradılar ve saçmaladılar. Neymiş? Kumanda küçük ev aleti sayılıyormuş. Küçük ev aletlerini müşteri kendisi götürüyormuş. İyide ben Televizyon aldım. Küçük ev aleti değil...! Kumandada onun parçası. Aynı şeyleri papağan gibi her arayan tekrarlayacaksa çözüm üretmeyeceksen8z neden arıyorsunuz ki?
