Garanti Dışı Kumanda İçin Haksız Servis Ücreti Tehdidi

Vestel marka 65UA9650 model televizyonumun kumandası çarşamba akşamı çalışmadı ve hemen Vestel ile iletişime geçtim. Telefonla belirli saate kadar hizmet verildiği için WhatsApp üzerinden yazdım, internet üzerinden randevu oluşturmam gerektiği söylendi. İnternetten en erken cumartesi 17.00–19.00 saatleri arası için randevu alabildim. Ertesi sabah arayıp daha erken saate alınmasını rica ettiğimde bunun mümkün olmadığı belirtildi.

Bugün için verilen randevu saati 17.00 idi. 16.21’de 0236 999 18 18 numaralı hattan aranmışım; ancak telefonum şarjda olduğu için duymadım. 16.31’de arandığımı görür görmez geri dönüş yaptım; telefondaki bayan, gelecek olan servisteki arkadaşın beni aradığını, kendisinin bilgi vereceğini söyledi. Daha sonra 17.49’da tekrar arandığımda kumandanın garanti kapsamı dışında olduğu ve kumandayı kendimizin servise getirmemiz gerektiği söylendi.

Ben de madem garanti dışı, neden en baştan söylemeyip eve geleceklerine dair randevu oluşturduklarını sorduğumda, eve geldiklerini, beni bulamadıklarını ve apartmanın fotoğrafını çektiklerini söylediler. Oysa bütün gün evdeydik; bunu özellikle belirttim. Garanti kapsamı dışındaysa neden eve kadar geldiklerini sorduğumda, “evde bulamadık, siz getirin” denildi. Onlar gelecek denildiği için tüm gün evde olmama rağmen apartmanın fotoğrafını çekip gitmişler; ben 10 dakika içinde geri dönüş yapmama rağmen yaklaşık 1,5 saat sonra aranıp bu kez de kumandanın garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek, adeta beni servise gitmeye zorladılar.

Aynı numarayı tekrar arayıp yetkili servis ile konuştuğumda, tuttukları notları okuyarak kumandanın garanti kapsamı dışında olduğunu, eve geldiklerini, beni bulamadıklarını ve kumandayı benim getirmem gerektiğini tekrar ettiler. Garanti dışıysa neden en başta randevu oluşturup apartmana kadar gelip sadece fotoğraf çekip gittiklerini sorduğumda, bu sefer de tekrar gelebileceklerini, eğer hata bizdeyse servis ücreti alacaklarını söyleyerek 800 TL civarında bir bedelden bahsettiler. Bu ifadeyi tehditkar ve yıldırmaya yönelik bulduğumu belirtmek isterim.

Üstelik ben internetten araştırdığımda kumandanın aslında garanti kapsamında olması gerektiğini gördüm. Buna rağmen hem yanlış bilgilendirilmem, hem tüm gün evde beklememe karşın “evde bulamadık” denilmesi, hem de sonrasında “hata sizdeyse servis ücreti alırız” şeklinde baskı kurulmaya çalışılması beni ciddi şekilde mağdur etti. 8119041734 numaralı televizyon hizmet talebi kaydı üzerinden bu sürecin incelenmesini, kumandamın garanti koşulları doğrultusunda değerlendirilmesini, yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini ve benden haksız şekilde servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.