Açık Kutu Ve Yan Taşınan Televizyonla Üçüncü Mağduriyet

Yaşadığım üçüncü mağduriyet adına Self Servis dediğiniz sorunumun hiçbir şekilde çözüme ulaştırılamıyor maalesef ki kutusu açık olan fabrika kapalı orijinalliğini kaybetmiş bir televizyonu kapalıymış gibi kabul ettirilmeye çalışılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum üstelik notumu iletmeme rağmen notum göz ardı edilmesi bir tüketicinin notunun göz ardı edilerek ihlal edilmesi konusudur ve yan yatırılması dahilinde bu cihazda oluşabilecek panel açıklığı ve ışık sızması gibi sorunları bir tüketici olarak biliyorsam bunu servis daha iyi bilmesi lazımken dikkatli bir şekilde getirmesi gerekirken ve bunu yan şekilde getiriyorsa ve alt bantları açık olarak bana kapalıymış gibi kurulum yaptırılmaya çalışıyor ise bu uygulama bir bir müşterinin kabul etmediği halde ve görsellerini ilettiği halde genel merkeze bu yönde halen bu şekil getirip kabul edilmeyen bir cihazı kabul ettirmeye çalışıyor ise bu markanın görseli kanıtlı bir şekilde sunulması halinde halen o cihazı kapalıymış gibi kabul ettirmeye çalışılıyor ise bu bir ciddiyet içermeyen bir dalga konusudur ben açık olan cihazı kesinlikle kabul etmiyorum bu cihazı lojistikten ben teslim almadım teslim alan servis bu şekil alıp müşteri kabul eder diyerek aldı ise bu benim sorunum değildir kesinlikle cihaz benim evime girmeden araçta açık olduğu yönünde fark edilip kabul edilmemiştir tarafımca çünkü bu kabul edilebilecek bir durum değildir

Çünkü ben notumdada daha gelmeden öncesinde belirtmiştim yan getirlirse ve kutuda Herhangi bir olumsuzluk olursa teslim almayacağımı ama servis ben notumu ilettiğim halde ve bunu müşteri hizmetlerine teyit etmeme rağmen servise iletilmiştir diyerek servis böyle bir notu kesinlikle kabul etmeyerek bilgi verilmediğini ve ben notumda belirttiğim gibi yan getirilmemesi için not iletmiştim ama bu not servisin daha dikkatli olması yerine bir önceki değişimdede yaşadığım ve göz yumduğum hatanın aynı şekilde taşınılması şeklinde yan yatırılarak getirilmiştir ve alt yan bantlarının orijinallik kapalı sıfır özelliğini kaybederek bunu bir kapalıymış ve bir sorun yokmuş gibi ve ben o notu iletmemişim gibi bildikleri gibi getirerek yan ve kutusu açık olarak getirilmiştir ve ben böyle kutusu açık ve gözümün önünde kapalı olarak servisin açmadığı bir kutuyu bir tüketici olarak kabul etmeyerek ve böyle değişim olarak gönderilen bir cihazın açık olması kesinlikle daha önceden açılmış olarak tüketiciye kapalıymış ve bir sorun yokmuş gibi getirilmesi kesinlikle kabul edilebilecek bir durum değildir bu üçüncü kez yaşadığım mağduriyetin tarafıma değişimi kapalı ve kusursuz deneyimli ekipler ve işini doğru düzgün yapan müşterisini kaybetmemek adına sorunsuz ve taşıması ve cihazın yan yatırılmayacağını bilen ve taşınırsa ne gibi sorunlar yani panel açıklığı ve ışık sızması gibi sorunlar oluşturabileceği bu hassas cihaz hakkında deneyimli ve işi bilen ustaların tarafıma sorunsuz bir şekilde getirmesini talep

Hangi kanunda yazıyor veya hangi maddede yazıyor hangi tüketici kanununda yer alıyor böyle bir işlem bir müşteriye değişim yapılıpta açık cihaz götürülüpte kutusu açık sıfır kapalı özelliğini kaybetmiş olan bir cihazı müşteri kabul etmediği halde ısrarla kabul ettirmek çözüm merkezindeki hanımefendi bizzat kendisi ilettiği cümlede bizim himayemizde sizin gözünüzün önünde açılıyor deniliyor ama hiçbir şekilde benim gözümün önünde açılmayan daha önceden bantları açılmış bir cihazı tüketici kanun hakkımca kabul etmediğim halde kabul etmemi buyurmalarını kesinlikle kabul etmiyorum çözüm için bekletilirken ve açık kutuyu kabul etmediğim halde yine aynı teklifile gelinmesi tam bir hayal kırıklığı olup kabul edilebilir bir durum değildir

Vestel, tarafıma WhatsApp üzerinden gönderdiği mesajda 'Muadil üründen vazgeçmeniz sebebiyle...' şeklinde asılsız ve kelime oyunlarına dayalı bir ifade kullanarak haklı talebimi çarpıtmaya çalışmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım sesli görüşmede de açıkça ve üzerine basarak belirttim: Ben bana sunulan muadil/üst model cihazdan veya yasal değişim hakkımdan kesinlikle vazgeçmedim. Benim reddettiğim tek şey; tarafıma sıfır ürün adı altında açık kutu, fabrikasyon bandrolü yırtılmış ve orijinalliği şüpheli bir cihazın zorla kabul ettirilmeye çalışılmasıdır. Vestel yetkililerine tekrar soruyorum:6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun hangi maddesinde; yasal değişim hakkını kullanan bir tüketiciye kutusu açılmış ürünü dayatmak ve bunu kabul etmeyen tüketiciyi 'Hakkından vazgeçti' diye lanse etmek yasal bir usul olarak yer almaktadır? Hangi kanunda böyle bir müşteriye ısrarla açık cihazı kabul ettirmek var? Ben dört gözle beklediğim insan dört gözle beklediği cihazdan neden vazgeçsin ben cihaz tarafıma açık olduğu için kabul edilmemiştir oda teşhir veya başkasından iade olduğu bilinmediği için kabul edilmemiştir vazgeçme kesinlikle söz konusu değildir ben kapalı sıfır cihaz istemekteyim Kararım kesin ve nettir açık olan cihaz hiçbir şekilde kabulüm değildir ...

Mağduriyetim ve sorunum devam etmekte olup hiçbir şekilde olumlu çözüm sunulmadan ve sadece ve sadece o açık olan cihazı tarafıma başka bir seçenek sunulmadan o açık olan ve kabul edilmeyen cihazı ısrarla kuruluma ısrar edilmesi yönünde Çözümsüzlük olarak sorunum ve mağduriyetim telafi edilememiştir Açık bir Cihazıda telafi ve memnuniyet açısından ısrarla kabul ettirilmesini telafi ve memnuniyet sağlayan bir çözüm olarak görmeyerek kesinlikle kabul etmiyorum

Şikayetimi oluşturmamın ve açık bir cihazı kabul etmememin üzerinden günler geçmesine rağmen Vestel tarafından yapıcı hiçbir dönüş yapılmamıştır.​Daha da vahimi, Vestel Müşteri Hizmetleri ve talebim ile ilgilenen çözüm merkezi yetkisi seda hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde bana, "Üst birimlerimiz ve bir çok birim tarafından karar verildiğini o açık cihazın kurulmasını kabul etmem istendi, kurulduktan sonra bir sorun çıkarsa o zaman değişim yapılır" şeklinde yasal olmayan, tüketici haklarını hiçe sayan bir dayatmada bulunulmuştur. ​Sıfır ambalajlı, fabrikasyon orijinal bantlı ürün göndermek yerine; kutusu yetkisiz kişilerce açılmış, şaibeli ve belki de teşhir bir kutuyu bana zorla kabul ettirmeye çalışıyorlar. "Hele bir kurulsun, sorun çıkarsa bakarız" mantığı, ayıplı ve kurcalanmış ürünü tüketiciye yutturma taktiğidir. Cihaz kurulduğu an "Tüketici ürünü görerek kabul etti" durumuna düşürülmek istendiğimin farkındayım. ​Ben bu usulsüzlüğü ve açık kutu dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü kapıdan çevirerek teslim almadım, imza atmadım. Malın tüm sorumluluğu şu an Vestel ve lojistik firmalarındadır. Acilen fabrikadan doğrudan sevk edilmiş, orijinal fabrika bantları üzerinde olan sıfır, kapalı kutu (65ug9750) cihazın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum aksi halde bu konuyu THH taşıyacağım artık

Açık bir cihaz getirildi, çözüm olarak bu cihazın kurulması ısrarla teklif edildi ve ben bu açık cihazı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma değişim için açık getirilen televizyonu teslim almama hakkım bulunulduğu halde teslim almamam cihaz kapalı özelliğini kaybetmiş ve alt bantlarının açık olduğu için teslim alınmamıştır ve bunu kapalıymış gibi ısrarla tarafıma kurumu için kuralım bir sorun olursa değişini yaparız tekliflerini kabul etmediğim için tarafıma hiçbir olumlu yanıt vermemelerinin ve çözüm sunmamalarının mağduriyetimin halen devam etmesi gönderilen mesajda da göründüğü gibi sorunum mağduriyetim devam edip çözülememiştir kesinlikle ben kapalı sıfır cihaz istemekteyim kutusu açık olup teşhir veya başkasından iade edilmiş bir cihaz belirsizliğinden açık getirilen bir cihazı hiçbir tüketicinin hakkı olmayıp kabul etmediği gibi benimde hakkım Kabulüm değildir ben bu mağduriyetin telafisini sıfır kapalı olarak çözüm istiyorum tarafıma açık kutuyu ısrarla tarafıma kurulumunu yapılma ısrarlarını kabul etmiyorum

Hiçbir şekilde çözüm sunulmamış tarafıma kutusu açık cihaz getirilmiş ve ben bunu bir tüketici olarak hakkımca kabul etmediğim için işlem değişim talebi tamamlandı olarak ve iyi günlerde kullanılması olarak tamamlanıyor ben bu cihazı açık olduğu için teslim almadıysam bu talep hangi hakla hukukla tarafıma değişim talebi tamamlanmıştır olarak kapatılıyor ben bu işlemi kabul etmiyorum kesinlikle teslim almadığım bir cihazında talebi de kesinlikle tamamlanmamıştır ve böyle çözülmeden tamamlandı olarak yapılan bir işlemi de kesinlikle kabul etmiyorum hem bana ısrarla açık cihazı kabul ettirmeye çalışılıyor bende kabul etmediğim için teslim almadığım bir cihazın talebini değişim talebi tamamlanmıştır olarak kapatılıyor hayır ben böyle doğru işlemeyen bir sistemi kesinlikle kabul etmiyorum benim daha günler öncesinde eklediğim şikayetler mevcut olup mağduriyetim halen devam ederken bu işlem nasıl tamamlanıyor bana bunun bir açıklamasını istiyorum

Mağduriyetim hiçbir şekilde çözümlenemezken talebim tamamlanmıştır doğrultusunda kapatılmıştır ama hiçbir şekilde kutusu açık olan cihaz kabul etmeyerek bu talebim çözüm odaklı tamamlanmamıştır bana sunulan teklif yalnız aynı açık olan cihazın tarafıma kabul ettirilme yönünde olup hiçbir şekilde kabul etmediğim halde sadece bu şekilde yardımcı olunabilecek lerini WhatsApp müşteri hizmeti ile görüşmemde verilen ve sunulan sadece o açık cihazı getirmektir ben görsellerdede paylaşmak üzere iletmek istiyorum çünkü bana ısrarla o açık cihazı istemedikçe ısrarla tarafıma kurumu için kabul ettirmelerini kabul etmiyorum görsellerdede belirtildiği üzere paylaşıyorum ben açık olan cihazı değil kapalı sıfır cihazı istiyorum

Vestel firması ile yaşadığım süreçte, WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma açıkça 'açık kutulu, teşhir veya kimin kullandığı belirsiz bir cihaz' zorla kabul ettirilmeye çalışılmaktadır. Bu usulsüz teklifi reddetmeme ve 6502 Sayılı Kanun kapsamındaki yasal seçimlik hakkımı (sıfır, kapalı kutu ürün teslimi) kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, talebim rızam dışında 'çözümlendi/tamamlandı' denilerek kapatılmıştır. Görsellerde ve WhatsApp konuşmalarında açıkça görüldüğü üzere; teslim almadığım bir cihazı bana zorla dayatıyorlar ve süreci manipüle ederek kapatıyorlar. Mağduriyetim devam etmektedir. Vestel gibi büyük bir markanın yasal tüketici haklarını hiçe sayan bu ezbere yaklaşımını kabul etmiyorum. Acilen haksız yere kapatılan talebimin yeniden açılmasını ve yasal hakkım olan sıfır, kapalı kutu cihazın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm bu yazılı deliller ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm."

Mağduriyetim ve talep sorunum çözülmüş ve mağduriyetim ve değişim cihazını teslim almışım gibi değişim talebinin markanın kendi bünyesinde tamamlanmadan ve çözümlenmeden mağduriyetimin devam ederek sorunumun halen devam ederek ve ben getirilen kapalı olması gereken ve açık olan bir cihazı kabul etmedim diye ve hakkım olarak açık cihazı almama hakkım olarak almadığım yönünde marka tüketici hakkımı hiçbir şekilde kısıtlayamazken benim hem mağduriyetimi gidemeden ve çözüme ulaştırmadan tarafıma verdiği sonuç olan değişim talebiniz tamamlanmıştır ve iyi günlerde kullanma dileklerini kesinlikle kabul etmiyorum ben cihazı teslim almamışım açık getirildiği için hangi hak hangi hukukla benim tarafıma bu sonuç olarak değişim talebi tamamlanıyor hiçbir şekilde talebim doğrultusunda hiçbir şekilde mağduriyetim ve sorunum çözülmemiştir böyle kabul edilmeyen bir cihazın talebini de tamamlanmasını asla ve asla kabul etmeyerek artık bu talebi THH taşıyarak beni bu şekilde mağdur eden bir markaya hiçbir şekilde hakkım helal olmayıp hakkım olan kapalı cihazıda kanıtlarım ile THH huzurunda alacağımı bildirmek isterim