to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den aldığım 65ug9750 model televizyon nedeniyle üçüncü kez mağdur ediliyorum. Daha önce iki kez sorun yaşamama rağmen bu süreçte gerekli özen gösterilmediği gibi, son yaşanan durumda da güvenimi tamamen sarsan bir uygulama ile karşılaştım. Değişim cihazı için özellikle kutusunun yan olmamasını, bantlarının kesinlikle açılmamış olmasını, sıfır cihaz özelliğini kaybetmemiş bir ürün istiyorum şeklinde not ilettim ve bunu teyit ederek defalarca belirttim. Bu süreçte kusursuz ve sorunsuz bir işlem beklerken, hem bu notlarım hem de tüm bekleyişim ne yazık ki boşa çıktı.
13.05.2026 tarihinde yetkili servis tarafıma değişim cihazını getirdiğinde, cihaz daha araçtan indirilmeden kendi gözümle kutunun yan olduğunu, alt bantlarının fabrikadan çıktığı gibi durmadığını, yani ürünü sıfır olarak kabul etmemin mümkün olmadığını fark ettim. Aracın arkasına adeta çimento torbası gibi atılmış, hassasiyet gösterilmeden taşınmış bir televizyonu, üstelik değişim cihazı olmasına rağmen, benim evime sıfır ürün gibi kurmakta ısrar etmeleri kabul edilemez bir durumdur. Kutusu açık bu cihazın kurulumunu yapmayacağımı açıkça söylememe rağmen defalarca “kuralım, bir sorun olursa tekrar değişim yaparız” şeklinde ısrarcı davranıldı.
Bir önceki değişimde de taşıma kaynaklı panel açıklığı ve yine taşıma kaynaklı hatalar yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Yan şekilde taşınan ve kutu bütünlüğü bozulmuş ürünlerin bu tip sorunlara yol açtığını yaşayarak gördüm. Aynı senaryonun üçüncü kez tekrar etmesi, sürecin ne kadar hatalı ilerlediğini benim açımdan netleştirdi. Kutusu açık olan bir değişim cihazını bir tüketici olarak yalnızca ben değil, hiçbir tüketicinin kabul etmeyeceğini düşünüyorum. Kutusu açık olan bir cihazın teşhir olup olmadığını bilmediğim için böyle bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.
Tarafıma çözüm merkezi tarafından teklif sunulduğunda, fabrikada stok olmadığı, bu nedenle çevre illerdeki mağazalardan ürün gönderilebileceği söylendi. Bu teklifi, teşhir olup olmadığını bilemeyeceğim bir cihazı almak istemediğim için kabul etmedim. Özellikle stok gelmesini ve ürünün direkt fabrikadan gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bu defa gönderilen değişim cihazı, not ilettiğim halde yine yan şekilde getirildi ve alt bantları açıktı. Defalarca belirtmiş olmama rağmen böyle bir manzarayla karşılaştığım için cihazı kabul etmedim ve etmiyorum.
Vestel çözüm merkezinden S*** Hanım beni aradığında, cihazı bu şekilde kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve özellikle “yan getirilmemesi, kutusunun açılmaması” yönünde not tutturduğumu kendisine açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu notlar dikkate alınmadan, kutusu açık, bantları sökülmüş, iç panelinin ne durumda olduğu bile belli olmayan bir cihaz tarafıma getirildi ve tüm itirazlarıma rağmen kurulumu yapmaya çalışıldı. Ben, iç panel durumunu bilmediğim, kutusu daha önce açılmış bir televizyonu kesinlikle kabul etmiyorum.
Tam tamına üçüncü kez mağdur edilmiş durumdayım. Bu süreçlerde fazlasıyla yıprandım, bütün huzurum ve psikolojim altüst oldu. Müşteri olarak ilettiğim notların ve paylaştığım görsellerin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananların telafisi için, bu saatten sonra sadece aynı modelle değişim değil, misliyle telafi edecek şekilde üst segmentte ve Google özelliği taşıyan bir Vestel televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ancak bu şekilde mağduriyetimin giderileceğine ve memnuniyetimin sağlanacağına inanıyorum; aksi halde kutusu açık, güven vermeyen hiçbir cihazı kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Vestel 55ug9750 model televizyonum, daha önce iki kez arızalı ürün nedeniyle değişim yapılmasının ardından üçüncü kez değişim ürünü olarak 23.02.2026 tarihinde kurulumu yapılarak teslim edildi. Ancak bu değişim yapılan cihazda, panel ile çerçeve arasında göze çok net şekilde çarpan anormal bir boşlu...
Vestel’den sıfır olarak satın almış olduğum 55ug9750 model televizyonun panelinde kusurlar olduğu için ürünün ayıplı olduğunu belirterek değişim talep ettim. Değişim sonrasında bu kez 65ug9750 model televizyon tarafıma verildi; ancak bu cihazda da panelde kusur çıktı ve ikinci kez mağduriyet yaşadım...
09.06.2023’te Vestel 65qa9700 QLED TV satın aldım. 27.10.2025’te kullanıcı hatam sonucu panel kırıldı. Garanti dışı olduğunu bilerek yetkili servisten ücretli onarım talep ettim. Servis, panel değişimi için KDV ve işçilik dahil 17.000 TL ücret alınacağını ve yeni panele 1 yıl ek garanti verileceğini...
Yorumlar