Garanti Kapsamındaki TV Arızasında Servisin Uzun Süreli İhmali

Vestel marka 65qa9700 65” 164 ekran 4K UHD QLED Android TV’yi kullanırken 08.06.2026 tarihinde televizyon bir anda açılmamaya başladı ve bekleme ışığı da yanmadı. Ürünümün garantisi devam ettiği için hemen yetkili servis talebinde bulundum.

Yaklaşık 1 hafta sonra gelen yetkili servis, televizyonun ana kartının yandığını ve parça değişimi yapılacağını söyledi. Ürünü siparişe geçtiklerini, 2 gün sonra gelip takacaklarını belirttiler. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden. Defalarca telefonla arayıp 3 haftadır evde televizyon olmadığını, dünya kupası maçlarını izleyemediğimizi, çocuklarımla birlikte mağdur olduğumuzu söylememize rağmen servis bu durumu umursamadı ve sürekli ileri tarihlere gün vererek oyaladı.

Bugün yaptığım son görüşmede de bu kez ayın 22’sine gün verdiler. Hem servis sürecindeki ilgisizlikten hem de bu kadar uzun süre televizyonsuz bırakılmaktan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Artık bu servisin evime gelmesini kesinlikle istemiyorum, Vestel markalı bu televizyonu da iade etmek istiyorum. Gerekirse elimdeki garanti ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini, televizyonumun ya derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını ve bu servisle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.