Garanti Kapsamındaki Kumanda İçin 800 TL Ücret Ve Servis Personelinin Tutumu

2025 Ocak ayında satın aldığım Vestel 55qa9701 model televizyonumuzun kumandası 5 Mart 2026 akşamı aniden çalışmamaya başladı, televizyonu açmadı. Kumandanın pillerini değiştirip defalarca denememize rağmen sonuç alamadık. Elektrikçi olan kardeşim de kumandayı kontrol etti, onun da tespiti kumandanın çalışmadığı yönündeydi. Daha sonra Vestel müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtım.

Kardeşim elinde bulunan başka bir Vestel kumandasıyla televizyonu sorunsuz şekilde açabildi. Servis beni aradığında da özellikle sorunun televizyonda değil kumandada olduğunu, kumandanın garanti kapsamında olup olmadığını sordum. Telefonda, kumandada kırık, çizik gibi bir durum yoksa garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi.

6 Mart 2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki adresime gelen servis personeli kumandayı aldı, telefon kamerasına tutup birkaç tuşa bastı ve kumandanın çalıştığını söyledi. Dün çalışmadığını, üç farklı kişinin denediğini ve hiçbir şekilde tepki vermediğini belirttim, buna rağmen sadece “kumandanız çalışıyor” cevabını tekrarladı ve benden 800 TL servis ücreti talep etti. Garanti kapsamındaki bir ürün için nasıl 800 TL istediğini sorduğumda yine aynı cevabı verdi. Çalışan bir ürün için neden durup dururken servis çağıracağımı anlatmaya çalıştım ama dikkate alınmadığımı hissettim.

Yaklaşık 5 dakika bile sürmeyen bir servis ziyareti için, garanti kapsamındaki kumanda nedeniyle benden 800 TL talep edilmesini kabul etmediğim için ödemeyi yapmadım. Ayrıca “Size ihbar gelir, bir daha da servis çağırdığınızda gelmez” şeklinde bir ifade kullanması, Vestel gibi köklü bir markanın hizmet anlayışına kesinlikle yakışmadı. Dün üç kişinin çalıştıramadığı, televizyonu açmayan kumandanın bugün bir iki tuşa basılarak nasıl çalışır hale geldiğini de anlayabilmiş değilim.

Ürünüm garanti kapsamındayken, kumanda dün fiilen çalışmıyorken bu şekilde bir servis ücreti talep edilmesinden ve servis personelinin yaklaşımından şikayetçiyim. 8117292380 numaralı servis kaydına ilişkin talep edilen 800 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.