to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Vestel Çamaşır Makinesi Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymama
2020 yılında Vestel’den sıfır olarak bir bulaşık makinesi, bir buzdolabı ve bir çamaşır makinesi aldım. Bu üç üründe de kısa süre içinde arızalar yaşadım ve her biri için defalarca servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Sonuç olarak ürünler sıfırlarıyla değişti; ancak bu süreçte 10–15 kez müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakıldım.
03.03.2023 tarihinde bu kez Vestel kcmi 98142 Wi‑Fi model kurutmalı çamaşır makinesini Şükran Dayanıklı Tüketim Malları üzerinden online siparişle satın aldım. Bu ürün de defalarca arıza yaptı; toplamda 8 kez arızalandı, bir kez sıfır ürünle değişim yapıldı ancak yeni makine de tekrar arızalandı. Tüm bu süreçte ben değişim veya ücret iadesi talep etmeme rağmen, Vestel tarafı “sadece onarım yaparız, başka bir şey yapamayız” şeklinde ısrarcı davrandı.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 19.03.2026 tarihli, 2026/0091.1171 sayılı kararla haklı bulundum. Karara göre ürünün misliyle değişimi yapılması gerekiyor. Ancak Vestel bu kez de ellerinde aynı ürün olmadığı bahanesine sığınarak misliyle değişim yerine 35.000 TL ücret iadesi teklif ediyor. Aynı ürünü yetkili bayilerinde bugün yaklaşık 59.000 TL’ye sattıkları halde, bana 35.000 TL teklif ederek ciddi bir değer kaybına zorlamaya çalışıyorlar. Güncel piyasada bu tutara sadece sıradan bir çamaşır makinesi alınabildiği için misliyle değişim hakkım fiilen haksız bir şekilde engelleniyor ve mağdur ediliyorum.
Şu anda kurutmalı çamaşır makinesi hâlen arızalı, küflü şekilde elbiseleri yıpratıyor, yırtıyor ve birden fazla farklı sorun devam ediyor; ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Vestel’in hem tekrarlayan arızalar, hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen eksik bedel teklif ederek süreci zorlaştırması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Vestel’den, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünümün güncel satış değeri üzerinden misliyle değişimini veya aynı değer seviyesinde olacak şekilde bir kurutma makinesi ve bir çamaşır makinesi verilmesini, kısacası güncel piyasa koşullarına uygun, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir hassasiyet görmüyorum sıfır ilgi sıfır memnuniyet nasıl yerli bir markasınız aklım almıyor bu kadar mağduriyeti elin yabancısı yapmaz insan haklarını gözetir ayıplı mal satarken yazık gerçekten 10 kez şikayet ettim sizi Vestel üzerinden hiçbir değişiklik olmadı her farklı platformda devam edeceğim sadakayı hak görmeye devam ettiğiniz sürece hakkımı istiyorum gerekeni yapınız
