Vestel Çamaşır Makinem Üç Kez Arızalandı, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Vestel’den Reyhanlı Vestel bayisinden aldığım cmı 97202 wıfı model çamaşır makinem 1 ay içinde 3 kez arıza yaptı ve artık ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilemedi.

İlk arıza kapak ile ilgiliydi ve bu sorun serviste giderildi. İkinci arıza ise 6 Şubat’ta meydana geldi, bu sefer ekran kartının yandığı söylendi. Bu aşamada ürün değişimi talep ettim ancak talebim kabul edilmedi, bunun yerine ek 1 yıl garanti verip ürünü tamir etmek istediklerini ilettiler. Mağduriyet yaşamamak için bunu kabul ettim fakat bu kez de makineyi onaramadılar, ek olarak ekranın da bozuk olduğu belirtildi. Bunun üzerine tekrar ürün değişimi istedim.

Bugün tekrar arandım ve değişim yapılamayacağı, onun yerine bana küçük bir ev aleti hediye edilip çamaşır makinesinin onarılmak istendiği söylendi. Defalarca arıza yaşayan, hâlâ düzgün çalışmayan bir ürün için bu teklifi kabul etmedim. En az 20 kez kayıt açılmış durumda, 16 gündür aktif olarak çamaşır makinem yok ve “değerlendirme yapıyoruz” denilerek sürekli oyalandığımı hissediyorum. Makine şu an evimde, açılmış ve çalışmaz halde duruyor.

Depremzede bir tüketici olarak zaten tüm eşyalarımı kaybetmişken, sıfır aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Açık ve net talebim, en geç 1 gün içinde mevcut çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesi ya da aksi halde ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda başka bir marka yeni makine almak zorunda kalacağım. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.