to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalı Vestel Çamaşır Makinesi İçin Değişim Ve İade Talebi
Vestel’den aldığım 98142 kcmi Wi-Fi kurutmalı çamaşır makinesinde ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. İlk aldığım ürün arızalıydı ve bir kez değişim yapıldı. Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım şu anki ürün de sürekli arıza veriyor, son olarak da tamamen bozuldu. Yaklaşık 5,5 haftadır makinem bozuk ve 2 haftadan fazladır da fabrikada olduğu söyleniyor.
Ben, 2 senedir sürekli arıza veren bu ürün için artık tamir değil, sıfır ürünle değişim yapılmasını ya da ürünün güncel bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Buna rağmen Vestel fabrika ve yetkilileri, “sıfır ürün veremeyeceklerini, sadece tamir edebileceklerini” söyleyerek beni tamire zorlamaya çalışıyorlar. Hatta bu talebi kabul etmezsem bozuk ürünü bugün olduğu gibi geri getireceklerini ifade ediyorlar.
Özellikle Darıca/Gebze Vestel şubesinin üslubundan ve yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Müşteriyle kurdukları iletişimi hem saygısız hem de çözüm odaklı olmaktan uzak buluyorum. Aynı zamanda genel merkez Vestel’in de bu süreçte müşteri memnuniyetini gözetmediğini düşünüyorum.
Uzun süredir mağdur olduğum bu süreçte, sürekli arıza yapan ürünüm için ya sıfır ürünle değişim yapılmasını ya da güncel bedelinin iadesini bekliyorum. Bu konuda bir an önce kalıcı ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka 9 kg kurutmalı çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce 14 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Makineyi aldığımız günden bu yana düzenli olarak arızalar yaşadık ve sorunlar hiç bitmedi. Son olarak da yaklaşık 1 aydır aynı çileyi tekrar yaşıyoruz.
Yetkili servis ve Darıca Vestel bayisi ile defalarca görüştük, firma ise ısrarla ürünü yenilemiyor ve bayi bizi zorla tamire yönlendiriyor. Üstelik Darıca Vestel bayisi ürünü almam yönünde bana ihtar gönderdi, bu sürece ilişkin elimde görseller mevcut. Buna rağmen sorun kronik hale gelmiş olmasına karşın hem bayinin bu tavrı hem de hâlâ sadece tamir yönünde ısrar edilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Sürekli arıza çıkaran ve 2 yıldır beni uğraştıran bu makinenin ya birebir yeni ürünle değiştirilmesini ya da ürünün güncel bedeli neyse o tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Vestel’den hem de Darıca Vestel bayisinden şikayetçiyim ve şikayetimin dikkate alınarak kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
