to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Vestel Çamaşır Makinesi Değişim Ve Tazminat Talebi
04.01.2023 tarihinde Vestel’den Vestel KCMI 98142 Wi‑Fi 1400 devir 9 kg / 6 kg kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Makine ilk kurulduğunda alt kısmının şişkin olduğunu ve yere değdiğini fark edip kurulum için gelen servise ilettim, ancak bana bunun orijinal hali olduğu söylenerek işlem yapmadan gidildi.
2025 Temmuz ayına kadar makine birçok kez arıza yaptı ve defalarca servis gelmek zorunda kaldı. Son olarak 2025 Temmuz ayında gelen servis, bana açıkça hatalı bir makine gönderildiğini söyledi, ancak buna rağmen herhangi bir resmi kayıt oluşturmadı. Daha sonra makineyi alıp götürdüler, kurutma motoru, dış gövde ve bizim bilmediğimiz bazı parçaların değiştiğini öğrendik.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini arayarak, hatalı ürün gönderildiğinin servis tarafından da ifade edildiğini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ettik. Buna rağmen, sistemde kayıt olmadığı gerekçesiyle hiçbir şey yapamayacaklarını, ürün garantisinin bitmek üzere olduğu için sadece arızalı kısmı onarabileceklerini söylediler. Makine şu anda kapağın altından su akıtıyor, hatta kazanın değişmesi gerektiği belirtilmişken daha sonra bundan da vazgeçilip tekrar gelen servis hiçbir sorun olmadığını söylemekle yetindi.
Garanti süresi bitmeden önce tarafımıza garanti uzatma teklifinde bulunuldu, garanti bittikten sonra oluşacak arızalarda da ücret karşılığı yardımcı olabilecekleri ifade edildi. Yani ürünün hatalı olduğu servis tarafından dile getirilmesine rağmen, ne değişim yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu, sadece garanti süresi biraz daha uzatılarak konu kapatılmaya çalışıldı. Aldığımız günden beri yaşadığımız arızalar, sürekli servis süreçleri, hatalı olduğunun kabul edilip buna rağmen gereken değişimin yapılmaması, hem maddi hem manevi olarak bizi fazlasıyla yıprattı.
Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğimiz Vestel’den, hatalı olduğu servis tarafından da bildirilen bu çamaşır makinesi için ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda maddi ve manevi hak kaybımın giderilmesi için hukuksal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel müşteri temsilcisi aradı, bende bize gelen makinenin hatalı olduğunu, bunu bizim yeni öğrendiğimizi aldığımız süredir sıkıntısı olduğunu servislerde belli olduğunu vurguladığını anlattım, daha makine kurulurken alt kısmının şişik olduğunu, servise sorduğumuzda orijinalinin böyle olduğunu söylediklerini anlattım,2023 yılında aldığımız makine defalarca arızalandı, her gelen servis bunların altı bu şekilde dedi ve gitti, En son 2025 yılının temmuz ayında gelen servis size hatalı makine yollanmış dedi, kayıt tutmadı, makinenin dış gövdesi ve kurutma motoru değişti, bunları temsilciye defalarca anlatamama rağmen ısrarla kaydınız olmadığı için hiçbir aksiyon alamayız, size yeni makine yollama gibi bir durum söz konusu olamaz dedi üslup. Sadece varsa arızanız için arıza kaydı açarım dedi, peki kayıt tutulması gerektiğini servise ben mi söyleyecektim dedim, tekrar bu konuda bir aksiyon alamayız dedi, ben defalarca arızasıyla uğraştım, makineyi aldılar bir hafta gelmedi benim zararımı kim karşılayacak dedim, yine aynı cevabı aldım üslup. Hukuksal olarak incelenecek olan makinemin, görüntü kaydı isteyeceğimi çok komik bir şekilde kayıt tutulmadığı için aksiyon vb söyledi, özür dilemeyi bile redden hizmet kalitesi ve personel sonuç çöpe giden milli servet
Garanti süresi boyunca defalarca arızalanan, kurulumdan itibaren ayıplı olduğu sonradan servis tarafından kabul edilen ürünümle ilgili tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Servislerin kayıt tutmaması benim sorumluluğum değildir. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve reddedici üslubu markanıza yakışmamaktadır. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ürünün değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum.
Ayrıca Servisin kayıt tutmaması tüketicinin değil, firmanın kusurudur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, ürünün ilk kurulumdan itibaren ayıplı olması ve bu ayıbın garanti süresi boyunca devam etmesi durumunda tüketici; bedel iadesi veya ürün değişimi talep etme hakkına sahiptir. Bunu bilemeyen müşteri hizmetleri kurumsal kurum sınıfta kalmıştır Vestel almam aldırmam.
