Arızalı TV İçin Uzun Servis Bekleyişi Ve Değişim Talebi

22.02.2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldığım Toshiba 50UA3E63DT 50” 4K Smart TV, 24.02.2025’te Vestel yetkili servisi tarafından kurulmuştur. Csi2025000454820 sipariş numaralı bu ürün, kurulumdan itibaren hiçbir zaman düzgün çalışmamıştır. Televizyon siyah ekranda kalmakta, donmakta, kanallar açılmamaktadır ve kumandaya tepki vermemektedir.

İlk servis müdahalesi Karaman Vestel yetkili servisi tarafından yapılmış, bazı özellikler kapatılarak geçici bir çözüm üretilmiş, fakat kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar etmiştir. 04.12.2025’te yine Karaman Vestel servisi tarafından ana kart değişimi yapılmış, 31.12.2025’te televizyon tekrar servise alınmış ve 20 iş günü kadar serviste tutulmasına rağmen yalnızca yazılım değişikliği yapılmış ve tarafıma iade edilmiştir. Buna rağmen arızalar devam etmiştir. Son olarak ürün 25.02.2026 tarihinde evimden alınmış, azami 20 günlük tamir süresi (cumartesi günleri dahil) dolmasına rağmen televizyon hâlâ Karaman Vestel yetkili servisinde beklemekte ve tarafıma teslim edilmemektedir.

Karaman Vestel yetkili servisi, arızayı evimde yerinde görmüş olmasına rağmen, ürünü atölyeye götürdüklerinde “çalışıyor” şeklinde rapor düzenlemiştir. Oysa evde çalışmadığını açıkça gösteren video kayıtlarım bulunmaktadır ve bunları gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne delil olarak sunacağım. Servisin yerinde tespit ettiği arızayı raporlarına yansıtmaması ve süreci bu şekilde yürütmesi hem güven sarsıcıdır hem de kabul edilemez bir durumdur.

Ürün defalarca arızalanmış, anakartı değiştirilmiş, uzun süre serviste kalmış ve yapılan müdahalelere rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Artık onarım istemiyorum, seçimlik hakkımı kullanarak ürünün yenisiyle bire bir değiştirilmesini veya mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Vestel’in, özellikle Karaman Vestel yetkili servisin hatalı ve tutarsız yaklaşımını da dikkate alarak süreci şeffaf bir şekilde incelemesini, mağduriyetimi giderecek kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde video kayıtları, servis fişleri ve tüm belgelerle birlikte yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yetkili servis hakkında ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.