Sıfır Televizyonum Kırık Çıktı, Değişim Süreci Belirsiz Ve Yavaş

21 Ekim 2025 tarihinde aldığım sıfır Toshiba 70UA5D63DT televizyon, Vestel yetkili servisi tarafından evimde kurulduğu sırada kutudan kırık çıktı. Servis personeli durumu videoyla kayıt altına alıp hemen değişim talebinde bulundu. Değişim talebim garanti kapsamında onaylandıktan sonra, 30 Ekim Perşembe günü tarafıma 2 iş günü içinde değişim yapılacağına dair mesaj geldi. Ancak hemen ardından, ürün servise ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içerisinde değişimin gerçekleşeceği yönünde yeni bir mesaj aldım.

Şu anda televizyonun servise ne zaman sevk edileceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor. Vestel çağrı merkezini defalarca aramama ve yazılı kayıt oluşturmama rağmen net bir yanıt alamadım. Satın aldığım ürünün Türkiye’de stokta olup olmadığına dair de şeffaf bir bilgi paylaşılmıyor. Haftada bir kez maç izlemek için aldığım televizyonum, derbi haftasından 10 gün önce alınmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve kurulum yapılamadı.

Hızlı bir şekilde televizyonumun değişiminin gerçekleştirilmesini, stokta ürün yoksa herhangi bir bayiden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün temin edilemiyorsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana alternatif bir model sunulmasını istiyorum. Ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet kaydı numaram: 8114882329. Adresim: Konak Mahallesi, Nilüfer/Bursa. Sürecin daha şeffaf ve hızlı ilerlemesini istiyorum.