to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'ta Kredi Faiz Oranı Yanıltması Ve 80.000 TL Ek Maliyet
VakıfBank’tan Gaziantep Şahinbey Karataş şubesi aracılığıyla kullanmış olduğum konut kredisi sürecinde, gerek sözlü gerekse yazılı olarak tarafıma yüzde 2,37 faiz oranı bilgisi verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek kredi sürecine devam ettim ve krediyi 16–19 Ocak tarihleri arasında kullandım.
Kredi kullandırımının ardından tarafıma sunulan resmi ödeme planını incelediğimde, faiz oranının yüzde 2,69 olarak uygulandığını gördüm. Bildirilen faiz oranı ile fiilen uygulanan faiz oranı arasında açık ve ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu durum, yanıltıcı bilgilendirme anlamına gelmekte ve tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Faiz oranındaki bu farklılık nedeniyle kredi vadesi boyunca yaklaşık 80.000 TL civarında ek maliyet oluşmaktadır.
Konu ile ilgili olarak BDDK’ya resmi şikayette bulundum, ancak BDDK faiz oranı belirleme yetkisinin TCMB kapsamında olduğu belirtilerek dosyayı yetki gerekçesiyle kapatmıştır. Bu durum, bankanın hatalı ve yanıltıcı uygulamasını hukuken haklı kılmamaktadır. Elimde, tarafıma yüzde 2,37 faiz oranı bilgisinin verildiğini gösteren yazılı ve kayıt altına alınmış kanıtlar bulunmaktadır.
Müşteri numaram 445008609950 olup, tarafıma başlangıçta bildirilen yüzde 2,37 faiz oranının krediye aynen uygulanmasını, bu mümkün değilse bildirilen oran ile uygulanan oran arasındaki fark nedeniyle oluşan yaklaşık 80.000 TL tutarındaki ek maliyetin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
BDDK’ya yapmış olduğum başvuru, Kurum’un görev alanı gereği yetkisizlik nedeniyle kapatılmış olup, bu durum bankanın uygulamasının hukuka uygun olduğu anlamına gelmemektedir. Bankanızın tarafıma bildirilen %2,37 faiz oranına rağmen %2,69 faiz uygulaması hususu halen giderilmemiştir. Bankanız tarafından verilen cevap gerçeği yansıtmamaktadır ve başvurumun esas konusunu bertaraf etmeye yöneliktir. Şikayetim, kredinin azalan taksitli veya eşit taksitli olması değil, kredi başvurusu ve kullandırım öncesinde tarafıma %2,37 faiz oranı bildirilmiş olmasına rağmen, kredi kullandırımında %2,69 faiz oranının uygulanmış olmasıdır. Azalan taksitli ödeme planının, eşit taksitliye göre teorik bir geri ödeme avantajı sağlaması; tarafıma bildirilen faiz oranından farklı ve daha yüksek bir faiz oranı uygulanmasını hukuken ve fiilen meşru kılmaz. Faiz oranı, kredi sözleşmesinin esaslı unsurudur ve tüketiciye doğru, açık ve yazılı şekilde bildirilmesi zorunludur. Kredi kullandırımından önce: Tarafıma sözlü ve yazılı olarak %2,37 faiz oranı bilgisi verilmiş, Bu orana güvenerek kredi başvurum tamamlanmıştır. Ancak kredi kullandırımında: Tarafıma herhangi bir açık, yazılı ve ayrıca onay alınmaksızın %2,69 faiz oranı uygulanmıştır. “Bilgi ve onay dahilinde işlem yapıldığı” iddiası soyut ve ispatlanmamış olup, tarafıma %2,69 faiz oranını açıkça kabul ettiğime dair imzalı ve ayrı bir onay belgesi sunulmamıştır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili BDDK düzenlemeleri gereği; Tüketici aleyhine tek taraflı faiz değişikliği yapılamaz, Sözlü/yazılı beyan ile fiili uygulama arasında fark bulunması ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle; Kredinin tarafıma bildirilen %2,37 faiz oranı üzerinden yeniden hesaplanmasını, Fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yollarına başvuracağımı bildiririm.
Bankanız tarafından verilen cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımdan tahsil edilen Kazandıran Tarife bedeline ilişkin olarak, elimde bulunan sözleşme, ödeme planı ve diğer belgeler ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Süreç yasal merciler nezdinde devam etmektedir.
