İade Tutarı Kupon Olarak Verilmesi Ve İndirimli Ürünlerde Hakların Kısıtlanması

Gaus isimli butikten internet sitesi üzerinden yaklaşık 4.000 TL tutarında, 5 parçalık bir alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştığında yalnızca 2 tanesi bedenen uydu, diğer 3 ürünü beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istedim.

İade sürecinde kargo ücretinin iade tutarından düşülmesini anlayabilirim; ancak asıl sorun, ürünlerin indirimli olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmaması oldu. Sitedeki ürünlerin neredeyse tamamı zaten sürekli indirimliymiş gibi gösterildiği için, bu uygulama tüketicinin iade hakkını fiilen ortadan kaldıran bir sistem haline geliyor.

Ürünleri iade ettikten sonra, iade tutarından kargo ücreti düşüldü ve kalan tutar tarafıma para iadesi olarak ödenmek yerine yalnızca mağazada kullanılabilecek kupon olarak tanımlandı. Yani kullanmak istemediğim ürünlerin bedelini geri almak yerine, yeniden aynı mağazadan alışveriş yapmaya zorlanmış gibi hissettim. Bu kuponla yaptığım ikinci alışverişte de yine bedeni uymayan ürün oldu ve hatta ürünlerden birinde kumaşta söküklük olmasına rağmen, sürekli kargo gönder-gel işlemleriyle uğraşmaktan yorulduğum için artık süreci devam ettirmek istemiyorum.

Bir müşterinin iade hakkını bu şekilde kısıtlayan ve iade tutarını tek taraflı olarak kupona dönüştüren bu uygulamayı son derece olumsuz buluyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Gaus’u bir daha tercih etmeyeceğim ve ilk defa denemek isteyenlere de önermiyorum. İade süreçlerinin tüketici mevzuatına uygun şekilde para iadesi seçeneğini de içerecek biçimde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.