Kiwi Markalı Yıkama Makinesinin Kullanılmış Olarak İkinci Kez Gönderilmesi

Kiwi marka kcc 4321 halı ve koltuk yıkama makinem için yeni ürün değişimi onaylandıktan sonra, 0361448 takip numaralı gönderim kapsamında ikinci kez kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Ürünü 10 Temmuz’da gönderdim ve 18 Ağustos’ta tarafıma geri gönderildi; ancak yine kullanılmış bir ürünle karşılaştım. İlk gönderimde ürünü teslim aldığımda kullanılmış olduğunu fark ettiğim halde iyi niyetli davranarak bunun bir karışıklık olabileceğini düşündüm, fakat ikinci üründe de aynı durumla karşılaşmam büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Bu son gelen makinede yeni ve temiz bir filtre takılmış olmasına rağmen makinenin gövdesi kir ve pas içindeydi; sadece filtreden “sıfır ürün” görüntüsü vermeye çalışılmasını, ürünün daha önce kullanıldığını gizlemeye yönelik bir hareket olarak görüyorum. Yeni ürün onayı verilmiş olmasına rağmen tarafıma iki kez kullanılmış ürün gönderilmesini iyi niyetten uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Ben, onaylanan değişim kapsamında hakkım olan sıfır, hiç kullanılmamış ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Kullanılmış ürünlerin “yeni” diye müşteriye gönderilmemesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.