to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Ücretsiz Kredi Kartına Haksız Yıllık Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Kamu personeli olarak görev yaptığım önceki kurumda maaş bankamız VakıfBank olduğu için bana VakıfBank tarafından ücretsiz kredi kartı verildi. Bu kartın herhangi bir yıllık kart aidatı olmayacağı sözleşme aşamasında özellikle belirtilmişti ve yaklaşık 2 yıldır bu karta bu şartlarla sahibim.
Daha sonra görev yerim değişti ve maaş bankam başka bir banka oldu. Buna rağmen 1 Ekim 2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan “Yıllık Kart Aidatı” adı altında 869 TL tutarında bir kesinti yapıldığını hesap hareketlerimde gördüm. Ücretsiz denilerek verilen bir karta sonradan yıllık kart aidatı yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri güvenine aykırı buluyorum.
VakıfBank’ın, 1 Ekim 2026 tarihinde alınan 869 TL tutarındaki yıllık kart aidatını hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartı hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kamu personeli olarak görev yaptığım önceki kurumumda maaşımı VakıfBank üzerinden alıyor ve bu kapsamda tarafıma aidatsız/ücretsiz kredi kartı tahsis ediliyordu. Kurum değişikliği nedeniyle maaş bankam değişti ancak sonu 5529 ile biten VakıfBank kredi kartımı kullanmaya devam ettim.
1 Ekim tarihinde, bilgim ve onayım olmaksızın söz konusu kredi kartıma 869 TL tutarında "Yıllık Kart Aidatı" yansıtıldığını ekstrede gördüm. Maaş müşterisi statümün sona erdiği, kartımın ücretli statüye geçtiği ve tarafıma yıllık kart aidatı tahakkuk ettirileceği yönünde, en az 30 gün önceden SMS, e-posta ya da telefon araması yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 31/3. Maddesi ve TCMB’nin 2020/7 Sayılı Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Tebliği uyarınca, kart ücreti değişikliği veya yıllık kart aidatı tahakkuku öncesinde tüketicinin bilgilendirilmesi ve kendisine ücretsiz kart alternatifi sunulması yasal bir yükümlülüktür. Tarafıma herhangi bir tebligat yapılmadan ve açık onayım alınmadan re’sen yıllık kart aidatı kesilmesi, ilgili mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bilgim dışında tahsil edilen 869 TL tutarındaki yıllık kart aidatının hiçbir şarta bağlanmadan, gecikmeksizin kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde dekont ve ekstrelerimle birlikte BDDK’ya şikayette bulunacağımı ve e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
