VakıfBank Orhantepe Şubesinde Müşteri İhmali Ve Disiplin Eksikliği

20.10.2026 tarihinde saat 14.24’te Dragos VakıfBank Orhantepe Üsküdar Caddesi No:155 Kartal/İstanbul şubesinden sıra numaramı 811 olarak aldım. Hesabıma para aktarma işlemi için şubeye gitmiştim. Buna rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca beklediğim süreçte müşteri temsilcisi bayanın önünde müşteri olmamasına rağmen kimseyle ilgilenmediğini gördüm.

Kendisine ne zaman ilgileneceğini sorduğumda ise son derece ukala ve gayri ciddi bir tavırla işi olduğunu, zamanı geldiğinde ilgileneceklerini söyledi. Şubede genel olarak da çalışanların işlerini yapmak yerine kendi aralarında sohbet ve muhabbet halinde olduklarına, kimsenin müşterilerle ilgilenmediğine şahit oldum. Maalesef lokasyona yakışmayan, ciddiyetten uzak bir şube görüntüsü vardı.

Öğle molasından yaklaşık bir saat önce dönmüş olmalarına rağmen çalışanların sürekli sigara molasına çıktıklarını, bu nedenle insanların mağdur edildiğini gözlemledim. Tavırları ve müşteriye yaklaşımları son derece rahatsız ediciydi. Tüm bu ilgisizlik ve saygısızlık nedeniyle işlemlerimi yaptıramadan şubeden çıkmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve söz konusu şubede müşteri memnuniyetini önceleyen daha disiplinli ve profesyonel bir çalışma düzeni sağlanmasını rica ediyorum.