VakıfBank Onaysız Kart Değişikliği ve Haksız Kart Aidatı Mağduriyeti

Türkiye Vakıflar Bankası’nın uzun süredir müşterisiyim. 13.11.2025 tarihinde banka tarafından gönderilen bir kampanya bildirimi üzerinden katılım sağladım. Bu kampanyaya katılımımdan hemen sonra, tarafıma herhangi bir açık onay sorulmadan mevcut kredi kartım VakıfBank Platinum Plus Metal otomatik olarak değiştirilmiş ve 9619 ile biten kartımın yerine 2105 ile biten yeni bir kart oluşturulmuştur.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, yeni kartım gelene kadar 9619 ile biten eski kartımın geçerli olacağı, yeni kart teslim edildiğinde de kartın devamı niteliğinde, tüm işlemlerimi sorunsuz kullanmaya devam edebileceğim bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen, rızam olmadan ve ayrıca bir onayım alınmadan tüm mevcut borçlarım ve taksitlerim 2105 ile biten yeni karta aktarılmıştır.

28.11.2025 tarihinde ise, kullanmayacağım ve zaten değiştirilmiş olan 9619 ile biten kart için 1.400 TL tutarında “yıllık kart aidatı” borcu yansıtıldığını gördüm. Üstelik bu aidat, eski kartla ilişkilendirilmesine rağmen 2105 ile biten yeni kartıma borç olarak geçirilmiştir. Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda bu kez kartların birbirinden bağımsız olduğu, 9619 ile biten kartın aslında kullanıma açık olacağı şeklinde, önceki açıklamalarla çelişen farklı bir bilgi verilmiştir. Bu tutarsız ve çelişkili açıklamalar nedeniyle yanıltıldığımı ve rızam dışında işlem yapıldığını düşünüyorum.

Kampanyaya katılım sonrası gerçekleşen bu otomatik kart değişimi, borç ve taksit aktarımı ile kullanmayacağım kart için benden talep edilen 1.400 TL yıllık kart aidatının ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, rızam dışında gerçekleştirilen kart değişikliği ve borç aktarımı süreçlerinin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanarak yapıldığı konusunda tarafıma detaylı ve yazılı bir şekilde açıklama yapılmasını istiyorum.

Bu hususlarda makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması durumunda, yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.