VakıfBank Mobil Uygulamasında HGS Kart Başvurusu Başarısız, Teknik Hata Ve Yetersiz Müşteri Desteği

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden HGS kart başvurusu yapmak istedim ancak başvurunun üçüncü aşaması olan sözleşme onay ekranında sürekli “Beklenmeyen bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle günlerdir HGS kart başvurumu gerçekleştiremiyorum.

22 Ekim tarihinde saat 11.30–12.30 arasında defalarca denedim, her seferinde aynı hatayı aldım. Ardından 23 Ekim günü saat 21.00 civarında tekrar denedim, fakat yine “İşleminiz gerçekleştirilememiştir” şeklinde hata vererek başvuru tamamlanmadı. Mobil bankacılık deneyimim bu süreçte hem teknik hatalar hem de yönlendirme açısından oldukça olumsuz oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili önce müşteri hizmetlerini aradım, şubeyi aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşterisi olduğum Ankara Hava Kuvvetleri Şubesi’ni aradım fakat telefona cevap veren olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaba bir üslupla konuşan görevli, sistemde kendi bilgilerinin dışında bir güncelleme çalışması olabileceğini, konudan haberleri olmadığını söyleyip şubeye gidip şubeden başvuru yapmam gerektiğini belirtti. Diyarbakır’da yaşamama rağmen müşterisi olduğum şube Ankara’da olduğu için bu yönlendirme de benim açımdan pratik ve çözüm odaklı değil.

HGS başvurumu mobil bankacılık üzerinden sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmek, yaşadığım teknik hatanın araştırılıp giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Bu sorun devam ederse banka ile olan ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.