to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Yeniden Yapılandırma Çelişkisi Ve Maaş Bloke Sorunu
VakıfBank’tan kullandığım ihtiyaç kredimin yapılandırılmasıyla ilgili büyük bir çelişki ve mağduriyet yaşıyorum. Kredimi ödemekte zorlandığım için borcumu yeniden yapılandırmak istiyorum. Hem müşteri hizmetleri hem de tarafıma “kredi yapılandırmalarının şubeden yapıldığı” söyleniyor, ancak şubeye gittiğimde bu kez de “30 gün gecikme olmadan yapılandıramıyoruz” deniyor.
Gecikme sürem şu anda 10 gün olmasına rağmen şubede, “30 günü bulursa yapılandırma yapabiliriz ama o zamana kadar da maaş hesabınıza bloke koyup borcu tahsil ederiz” şeklinde bir yaklaşım sergileniyor. Yani bir yandan 30 günü beklemem gerektiği söylenirken, diğer yandan da daha 30 günü bulmadan maaşıma bloke konularak borç tahsil ediliyor. Bu durum benim için tam bir paradoks oluşturuyor ve herhangi bir şekilde yapılandırma imkanına ulaşamıyorum.
Ben VakıfBank’tan, öncelikle gecikmemin 30 günü bulmasına sistemsel olarak izin verilmesini ve maaşıma bloke konularak otomatik tahsilat yapılmamasını talep ediyorum. Ardından da gelirime uygun, ödeyebileceğim makul bir taksit tutarıyla tüm borcumu yapılandırarak taksitlendirmelerini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 18 yıldır VakıfBank maaş müşterisiyim. Ek hesabım, bireysel kredim ve kredi kartı borçlarım maaşımın karşılayabileceği seviyeyi zorlamaya başlayınca, borçlarımı düzenli ve sürdürülebilir şekilde ödeyebilmek için kredi yapılandırma talebinde bulundum. Şubeye gittiğimde bana, “En az 30 gün gecikmeye düşmeden yapılandırma talep edemezsiniz” denilerek talebim reddedildi.
Bugüne kadar hiçbir zaman kredi veya ödeme geciktirmemiş bir müşteriyim. Sırf bankanın bu şartını sağlayabilmek için istemeyerek de olsa gecikmeye düştüm. Ancak bu kez de banka maaş hesabıma bloke koyarak maaşımın tamamına yakınını kesiyor ve bana yaşamımı sürdürebileceğim hiçbir tutarı bırakmıyor. Bu durum, hem günlük temel ihtiyaçlarımı karşılamamı imkansız hale getiriyor hem de bankanın bizzat öne sürdüğü “gecikmeye düşme” şartını yerine getirip yapılandırmadan faydalanmama fiilen engel oluyor.
Yaşadığım bu çelişkiyi ve mağduriyeti müşteri hizmetleri ve şube ile paylaştığımda “gecikme gün sayısına ulaşmadınız, yapılandıramayız” şeklinde yanıt aldım. Gecikme gün sayısına ulaşmaya çalıştığımda ise maaşımı tamamen çekerek buna da imkan tanımıyorlar. Bu yaklaşımın, hem etik açıdan hem de çalışan bir insanın asgari geçim ihtiyacı açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Maaş hesabıma konulan blokenin kaldırılmasını, en azından hayatımı idame ettirebileceğim makul bir tutarın hesabımda bırakılmasını ve tüm borçlarımı ödeyebileceğim, gelirime uygun taksitlerden oluşan bir yapılandırma imkânının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. VakıfBank’ı Yargıtay kararlarına ve hakkaniyete uygun davranmaya davet ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bize yazın bölümüne girdiğimde menü kısıtlanıyor ve şube ile iletişime geçin deniliyor. Şubeye gittiğimde söylenenleri zaten yazmıştım. Sizden rica ve talebim mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi ve tarafıma yazılı ve net bir cevap yazısı yazılmasıdır.
Zaten içinde bulunduğum durumu yazmış VakıfBank çözüm için. Yeterli gecikme sayısına ulaşamamışım. Siz izin vermezseniz nasıl ulaşacağım. Ayrıca birinin tüm parasına el koymak nedir? Yazmama ve bildirmeme rağmen biz bunu yaparız demişler resmen. Hukuki yollarımı bugünden itibaren arayacağım ben de.
30 günü geçince de makul ödenebilir taksitlere bölmüyorlar, 12 ayda diretiyorlar maalesef. Diğer şikayetleri okursanız bende dahil pek çok insan 48-60 aya bölün diyoruz. Taksitlere maaşım yetmiyor diyoruz. Kart ücreti diyene de yapılandırma talep edene de vs. Vs. Her mesaja: aynı mesajı atmış geçmişler. Yani çözüm yok. Ödenemez hale gelmiş hesapları bölüp tahsilata gitmek yerine ömür boyu onlara çalışmamızı sağlayacak bir sistem kurmuşlar✔️✔️👏🏻👏🏻