VakıfBank Genel Müdürlük Aramasında Saygısız Davranış

VakıfBank genel müdürlükten aradığını söyleyen 0 53*********35 numaralı hattan, gecikmede olan KMH hesabımla ilgili olarak 6 Ekim Salı günü saat 17.52’de arandım. Görüşme sırasında gecikme hakkında bilgilendirme yaptılar, ben de daha önce şubemle görüştüğümü ve tekrar görüşeceğimi belirttim.

Her şey normal ilerlerken, telefonu henüz kapatmamışken karşımdaki kişi yanındaki kişilerle birlikte gülmeye başladı ve ardından telefonu resmen yüzüme kapattı. Sözde genel müdürlük adına, kurumsal bir firma adına arama yapan bir personelin bu kadar ciddiyetsiz ve saygısız bir üslup kullanması, müşterinin suratına telefon kapatması son derece rahatsız edici ve saygısızca bir davranıştır.

Görüşmenin kayıt altına alındığı, aramanın başında yasal bilgilendirme olarak zaten tarafıma iletildi. İstenirse bu görüşmeye ait ses kaydına kendi sistemlerinden kolaylıkla ulaşabileceklerini düşünüyorum. İlgili çağrı kaydının incelenerek bu saygısız davranışı sergileyen personel hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, müşterilerle daha seviyeli ve kurumsal bir dille iletişim kurabilen kişilerle çalışılmasını talep ediyorum.