VakıfBank ATM'sinde Nakit Yatırma İşlemi Hesaba Yansımıyor

25.07.2026 tarihinde Ankara Çankaya Çukurambar’daki VakıfBank şubesi önünde bulunan 10501 numaralı ATM’den Vakıf Katılım hesabıma QR kod ile nakit yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM’nin para haznesine yaklaşık 15.500–16.500 TL tutarında nakit koymama rağmen, işlem sonrasında bu tutar hesabıma geçmedi.

İşlem sırasında ATM ekranında işlemin tamamlandığına dair net bir onay göremedim ve bu nedenle durumu hem VakıfBank’a hem de Vakıf Katılım’a ilettim. Söz konusu para, Ziraat Bankası’ndan çektiğim toplam 28.500 TL tutarındaki emekli maaşının bir parçası olup, 92 yaşındaki babamın maaşından biriktirilmiş ve ayrılmış bir tutardır. İşlemin üzerinden yaklaşık 36 gün geçmiş olmasına rağmen bu tutar hala hesabıma yansımamıştır.

Konu ile ilgili olarak VakıfBank’a yaptığım 228487 numaralı başvurumun olumsuz sonuçlandığı, uyuşmazlığın devam etmesi halinde Türkiye Katılım Bankaları Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim tarafıma bildirilmiştir. Ancak aynı gün ve aynı saatlerde yan ATM’den saat 16:06’da gerçekleştirdiğim benzer nakit yatırma işlemim sorunsuz şekilde tamamlanmış olup, buna ilişkin dekont bulunmaktadır.

Talebim, ilgili tarih ve saatteki ATM işlem kayıtlarının, ATM para haznesinin, gerekiyorsa kamera görüntülerinin, kasa sayımlarının ve ilgili hesap hareketlerinin birlikte detaylı şekilde yeniden incelenmesidir. Hesabıma geçmeyen yaklaşık 15.500–16.500 TL tutarındaki paranın akıbetinin tespit edilmesini ve bu tutarın hesabıma aktarılması suretiyle mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma somut ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.