VakıfBank 3D Güvenlik İşlemi Şüpheli Olarak Değerlendirildiği İçin 2 Bin TL Fiyat Farkı

VakıfBank kredi kartımla bugün saat 15.17 civarında İdefix üzerinden 66 bin tl tutarında alışveriş yapmak istedim. Site üzerinde tüm kart bilgilerimi doğru girmeme rağmen 3D güvenlik ekranına geçtiğimde işlem onaylanmadı, ikinci denememde ise kartıma işlem kısıtı getirildi.

Hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda bunun şüpheli işlem olarak görüldüğünü söylediler. Tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen nasıl şüpheli işlem olarak değerlendirildiğini sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece 15 dakika sonra kartımın tekrar aktif olacağı ve kullanabileceğim söylendi.

Yaklaşık 15 dakika sonra aynı ürünü tekrar almak istediğimde bu kez fiyatın 68 bin tl’ye yükseldiğini gördüm. Bankadan kaynaklı bu gecikme ve işlem kısıtı nedeniyle ürün fiyatı 2 bin tl arttı ve ben tamamen kontrolüm dışında bu zarara uğramış oldum.

VakıfBank’ın bu durumu detaylı olarak incelemesini, bu işlem neden şüpheli olarak görülüp kısıtlandığının tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve kartımdan kaynaklanmayan bu 2 bin tl’lik fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü almak istiyorum ancak benden kaynaklanmayan bu zararı karşılamak istemediğim için şu an alışverişi yapamıyorum; bankanın bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum.