Uzun Süreli Müşteriye Saygısız Davranış Ve Şube Personelinin İlgisizliği

Yaklaşık 17 yıldır VakıfBank müşterisiyim. Bankanızla düzenli çalışan, kredi ve kredi kartı ödemelerini zamanında yapan, hiçbir ödeme sorunu bulunmayan bir müşterinizim. Buna rağmen son yaşadığım olay, hem şube personelinin tutumu hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Adres değişikliği nedeniyle hesabım VakıfBank Devrek Şubesi’nden VakıfBank Çaycuma Şubesi’ne taşındı. Kredi kartı kullanılabilir limitim ile ilgili işlem yapmak için önce müşteri hizmetlerini aradım ve yapılan yönlendirme üzerine Çaycuma Şubesi’ne gitmem gerektiği söylendi. Şubeye ilk gidişimde işlemler için bazı kontroller yapıldı, tarafıma dönüş yapılacağı ve talebimin sonuçlandırılacağı ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve talebim çözüme kavuşmadı.

01.09.2026 tarihinde tekrar VakıfBank Çaycuma Şubesi’ne gittiğimde sıra alma cihazının arızalı olduğunu gördüm. Güvenlik görevlisi beni boşta olan bireysel müşteri temsilcisine yönlendirdi. Durumumu kendisine aktarmama rağmen ilgili personel telefonuyla ilgilenmeye devam etti ve müşteriye karşı son derece ilgisiz bir tavır sergiledi. Bir süre bekledikten sonra ise tarafıma, müşteri ilişkilerine yakışmayan bir üslupla “Kardeşim ne bekliyorsun, gişe memurları yapıyor dedik ya” ifadesini kullandı.

17 yıldır bankanıza güvenen ve tüm sorumluluklarını yerine getiren bir müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez. Banka çalışanlarının görevi müşteriyi geçiştirmek veya terslemek değil, çözüm üretmek ve yardımcı olmaktır. Yaşanan bu olay nedeniyle VakıfBank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

İlgili personelin tutumu ve yaşanan olay hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, varsa kamera kayıtlarının değerlendirilmesini ve tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde şahsıma ve aileme ait hesap, kredi kartı, maaş ve otomatik ödeme işlemlerimizi başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim. 17 yıllık bir müşterinin kaybının yalnızca bir müşteri değil, aynı zamanda önemli bir güven kaybı olduğunu dikkate almanızı rica ediyorum.