to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Onaysız Kazandıran Tarife Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 20.07.2026 tarihinde 120.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi kullandığım gün “kazandıran tarife” adı altında 11.760 TL kesinti yapıldığını hesap hareketlerimde gördüm. Bu kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım dışında böyle bir masraf alınmış oldu.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmama rağmen bu şekilde yönlendirilmem ve somut bir çözüm üretilmemesi beni mağdur etti.
Hesabımın sonu 7780 ile biten numaralı hesabımdan yapılan bu “kazandıran tarife” kesintisinin incelenerek 11.760 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetlerini aradım fakat yardımcı olmadılar.
Yazmış olduğum itiraza karşılık bana müşteri hizmetleri ile görüşün diyor ben de görüştüm bankadan bilgi alabilirsiniz diyor ben bu işlemi mobil bankacılığından yaptım bizleri böyle mağdur etmenin bir anlamı yok
VakıfBank müşterisi olarak 20.07.2026 tarihinde Kazandıran Tarife ile ilgili yaptığım işlem sonrası bankanızla bir mağduriyet yaşadım. Mobil bankacılık üzerinden bu işlemle ilgili itirazda bulundum, itirazıma karşılık olarak da müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez mobil bankacılıktan bu tarife ile ilgili işlem yapılamayacağı, bankaya gidip şubeden bilgi almam gerektiği ifade edildi. İşlemi baştan sona mobil bankacılık üzerinden yapmış olmama rağmen çözüm için mutlaka şubeye gitmem istenmesini, müşteriyi gereksiz yere uğraştıran ve mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Hem mobil uygulama üzerinden işlem yapılmasına izin verilip hem de sorun yaşandığında “şubeye gidin” denmesi kabul edilebilir değil. Kazandıran Tarife ile ilgili yaşadığım bu sorunun, şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri üzerinden çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
