Kredi İptalinde Kesilen 1.470 TL Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Gerçekleşmedi

10 Temmuz 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 10.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işleminde kesintiler bölümünde sigorta ücreti ve kredi tahsis ücreti gibi kalemleri bilerek ve isteyerek kabul ettim. Ancak en altta yer alan ve 1.470 TL olarak kesilen “kazandıran tarife” benzeri bir ücret olduğunu o anda fark etmedim.

Krediyi kullandıktan çok kısa bir süre sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkım kapsamında yaklaşık 1 saat içinde krediyi iptal ettim. Görüşme sırasında kazandıran tarife ücreti olarak kesilen 1.470 TL’nin de iade edileceği özellikle tarafıma söylendi. Buna güvenerek sürecin tamamlanmasını bekledim ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu ücret hesabıma iade edilmedi.

Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu ücretin iadesinin şubenin takdirinde olduğu şeklinde çelişkili bir bilgi verildi. Şu an bulunduğum yerde VakıfBank şubesi bulunmadığı için süreci yalnızca uzaktan takip edebiliyorum ve bu belirsizlik devam ediyor. VakıfBank’ın maaş müşterisi olmama rağmen bu tutumun son derece yanlış olduğunu, müşteriyi iade etmemek için gereksiz biçimde uğraştıran bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Kredinin kullanımı tamamen online ortamda yapılabiliyorken, iptal ve iade süreçlerinin bu kadar zorlaştırılması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

10.000 TL tutarındaki, 445012351571 numaralı bireysel kredi kullandırımı sırasında tahsil edilen 1.470 TL “kazandıran tarife” ücretinin, cayma hakkımı süresinde kullanarak krediyi iptal etmiş olmam da dikkate alınarak, en kısa sürede tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyor, iade edilmediği takdirde bir hukukçu olarak gereken bütün yollara başvuracağımı ve bu bankayla ilişiğimi sonlandıracağımı bildiriyorum.