İzinsiz Ferdi Kaza Sigortası Ve 8.000 TL Kesintisi Sonrası İade Sorunu

VakıfBank mobil uygulama üzerinden geçen yıl kullandığım krediye, bilgim ve onayım dışında Ferdi Kaza Sigortası yapılmış. Kredimi 2 ay içinde erken ödeme yaparak tamamen kapatmama rağmen bu sigorta devam ettirilmiş ve bu durumla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bu hafta hesabımdan yaklaşık 8.000 TL tutarında toplu sigorta ücreti kesildiğini gördüm. Üç gün boyunca iptal ettirmek için uğraştım, ancak ne Kadıköy şubesindeki görevliler ne de 444 0 724 müşteri hizmetleri konuyu net bir şekilde sahiplenmedi. Şube beni çağrı merkezine, çağrı merkezi ise şubeye yönlendirdi ve süreç boyunca kimse net bir çözüm sunmadı.

Tüm bu uğraşın sonunda banka tarafından aranarak sigortanın iptal edildiği söylendi. Kesilen tutarın tamamının iade edileceğini düşünürken, hesabıma sadece 10 TL gibi sembolik bir miktar yatırıldığını görünce iyice hayal kırıklığı yaşadım. Hem bilgim dışında yapılan sigorta, hem krediyi erken kapatmama rağmen sigortanın devam etmesi, hem de kesinti sonrası yaşadığım bu iletişim ve iade problemi nedeniyle VakıfBank’a olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bilgim ve onayım dışında düzenlenen bu ferdi kaza sigortasına ait, krediyi erken kapattığım tarihten sonraki süreyi kapsayan tüm primlerin, kesilen yaklaşık 8.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın benzer şekilde kredi kullanan diğer müşteriler için de gözden geçirilmesini istiyorum.