İtiraz Reddi Açıklama Eksikliği Ve 15.300 TL İade Talebi

VakıfBank kredi kartımla gerçekleştirdiğim 150.000 TL tutarındaki işlem için yasal süresi içerisinde harcama itirazı başvurusunda bulundum. Bu işlemle ilgili satıcı firma yalnızca 134.700 TL tutarında kısmi iade yapmış, 15.300 TL ise eksik bırakılmıştır. Bu eksik iadeyi hiçbir aşamada kabul etmedim, tarafıma gönderilen protokolü imzalamadım, herhangi bir uzlaşma sağlamadım ve kesintiye onay vermedim.

Eksik kalan 15.300 TL için yeniden harcama itirazı başvurusunda bulundum. Ancak 14 Temmuz tarihinde yalnızca “karşı banka tarafından itirazın reddedildiği” yönünde kısa bir SMS bilgilendirmesi aldım. Reddin hangi hukuki veya maddi gerekçeye dayandığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı.

Süreci anlamak ve bilgi almak amacıyla defalarca müşteri hizmetlerini, şubeyi ve genel merkezi aradım. Müşteri hizmetleri şubeye, şube müşteri hizmetlerine, genel merkez ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Buna rağmen hiçbir birim dosyamın neden reddedildiğini açıklamadı, yazılı veya sözlü gerekçe sunmadı ve dosyam hakkında detaylı bilgi alabileceğim yetkili bir muhatap bulamadım.

Eksik iadeyi hiçbir zaman kabul etmediğim ve herhangi bir protokol imzalamadığım halde, harcama itirazımın neden reddedildiğini öğrenemiyor olmam bilgi alma hakkımı kullanamama sonucunu doğurmaktadır. Sürekli olarak farklı birimlere yönlendirilmem ve somut bir cevap alamamam kabul edilebilir değildir.

Talebim; harcama itirazı dosyamın reddedilme gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesi, itirazın reddine esas alınan gerekçenin tarafıma açıklanması, dosyamın yeniden incelenmesi ve eksik kalan 15.300 TL yönünden başvurumun tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.