Garanti Bankası ATM Hatası: 10.000 TL İadesi Bekleniyor

6 Nisan 2026 tarihinde saat 18:10 – 18:20 civarında Garanti BBVA maaş kartımla Mersin Toroslar Çağdaşkent Mahallesi’nde bulunan 008233 numaralı VakıfBank ATM’sinden 10.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. ATM’den para sayma sesi geldi, ancak hemen ardından ekranda “işleminiz gerçekleştirilemedi” uyarısı çıktı. Para sesi geldiği için şüphelenip Garanti Bankası ATM’sine kartımı taktığımda, 10.000 TL’nin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine aynı gün Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabım tasfiye hesabı olduğu ve sadece maaş çekmek için kullanıldığı gerekçesiyle telefondan hiçbir işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ertesi gün Garanti Bankası şubesine giderek durumu anlattım; konuyla ilgili mail attıklarını ve bana SMS ya da e‑posta ile bilgi verileceğini ilettiler, fakat tarafıma hiçbir bilgilendirme gelmedi, ayrıca sürenin ne kadar olacağına dair net bir süre belirtilmedi.

ATM kamera kayıtlarına bakılması halinde parayı almadığım açıkça görülebilecekken, bu kadar uzun süre mağdur bırakılmam beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen 10.000 TL tarafıma iade edilmedi. Geçen hafta tekrar Garanti Bankası’na gittiğimde sürecin 6 ay sürebileceği söylendi. 6 ay boyunca paramın uğrayacağı değer kaybı ne olacak, bankanın hatasından kaynaklanan bu durumun cezasını neden ben çekmek zorundayım, bunu anlayamıyorum ve artık konuyla yeterince ilgilenilmediğini düşünmeye başladım.

Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer bir durumda müşterilerin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmaması için, 10.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.