Engelli Müşterinin Bloke Hesabının Şube Zorunluluğu Karşısında Yaşadığı Mağduriyet

VakıfBank’ta bulunan vadesiz hesabıma, 2024 yılının Mayıs ayında yaşadığım bir hile girişimi nedeniyle güvenlik amaçlı olarak kendi talebimle bloke konulmasını istemiştim. O dönemde WhatsApp üzerinden bana, kredimin onaylandığı ve paranın VakıfBank hesabıma aktarılacağı söylenerek VakıfBank mobil şifrelerimi paylaşmam istendi. Hesabımda o sırada 130 TL bulunuyordu, daha sonra kontrol ettiğimde 100 TL’nin çekilerek sadece 30 TL bırakıldığını gördüm. Bunun üzerine bankayı arayarak güvenlik amacıyla hesabıma bloke konulmasını talep ettim.

O günden bu yana hesabımdaki güvenlik blokesinin kaldırılmasını istiyorum ancak banka yetkilileri sadece şubeye gitmem gerektiğini söylemekle yetiniyor. En son iki gün önce çağrı merkeziyle görüştüm, durumumu anlattım, buna rağmen yine yalnızca “şubeye gelin” cevabını aldım, başka hiçbir çözüm yolu sunulmadı.

Benim %50 oranında zihinsel engel raporum bulunmaktadır ve bu nedenle şubeye fiziki olarak gitmem oldukça zor ve risklidir. Engelli bir vatandaş olarak, engel durumumu ve ulaşım zorluğumu özellikle belirtmeme rağmen banka tarafından ne kurye gönderilmesi, ne mobil ekip yönlendirilmesi, ne de görüntülü görüşme gibi uzaktan kimlik doğrulama seçenekleri tarafıma sunulmamıştır. Tüm talebim, evime gelecek bir kurye veya banka görevlisi aracılığıyla gerekli evrakları ıslak imzayla imzalayarak hesabımdaki güvenlik blokesinin kaldırılmasıdır.

Ayrıca yeni işe başladığım iş yerim özellikle VakıfBank üzerinden maaş hesabı açmamı istemektedir. Hesabıma bu bloke nedeniyle erişemediğim için hem bu hesabı aktif olarak kullanamıyor, hem de düzenli maaş girişinin sağlanması konusunda sıkıntı yaşamaktan endişe ediyorum. Hesabımın aktif bir şekilde çalışmasını, her ay düzenli para girişinin olacağını ve bankayla sağlıklı bir müşteri ilişkisi kurmak istediğimi özellikle belirtmek isterim.

Engelli bir müşteri olarak bankacılık hizmetlerine eşit ve erişilebilir şekilde ulaşabilmem, kendi hesabıma tekrar erişebilmem ve mağduriyetimin son bulması için, uzaktan kimlik doğrulama, görüntülü görüşme veya adresime kurye/banka temsilcisi gönderilerek ıslak imzamın alınması yoluyla güvenlik blokesinin kaldırılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve engel durumum dikkate alınarak bana uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.