to read complaints and reviews, or file yours.Almanya’da Kartımın Kullanılamaması Ve Yüksek SWIFT Komisyonları
VakıfBank müşterisi olarak Troy logolu fiziki banka kartımın euro hesabıma bağlı olmasına rağmen şu an Almanya’da hiçbir şekilde para kullanamıyorum. Kartım ne ATM’lerde ne de pos ve online ödemelerde geçerli olmadığı için hesabımdaki paraya erişemiyorum.
Kartı Gaziosmanpaşa şubesinden alırken açıkça yurt dışında kullanacağımı belirttim, buna rağmen bana Diners Club logolu Troy kart verilmiş olması ve bu kartın Almanya’da geçerli olmaması ciddi mağduriyet yaratıyor. Başka bir banka hesabına ancak SWİFT ile aktarım yapabiliyorum, onda da VakıfBank tarafından çok yüksek komisyon kesildiği için bu yolu da kullanmak istemiyorum.
VakıfBank’ın, kartı verirken yurt dışında kullanım talebime rağmen bu tür kısıtlı bir kart vermesini ve şu an Almanya’da paramı kullanamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, yurt dışında sorunsuz kullanılabilecek bir kart/alternatif sunulmasını ve gerekirse SWİFT işlemlerinde alınan yüksek komisyonların da iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Vermiş olduğunuz otomatik ve ezber yanıt sorunun hiçbir kısmını çözmemektedir. Mobil uygulamanızdaki menüler son derece kısır ve dar kapsamlıdır; yurt dışında yaşayan bir müşterinin Troy kart mağduriyetini çözecek hiçbir seçenek sunmamaktadır. Ben Almanya'dayım ve tarafıma zorla tanımlanan Troy altyapılı kartlar/sanal kartlar yurt dışında kesinlikle geçmemektedir. Bu yüzden vadesiz Euro hesabımda bulunan parama hiçbir şekilde erişemiyor, acil harcamalarımı yapamıyor ve büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Mobil uygulamadan sanal kart oluşturmak istediğimde sistem hiçbir alternatif sunmadan otomatik olarak yine Troy atamaktadır ve kullanıcıya şema (mastercard/Visa) seçtirmiyor. Şikayetvar üzerinden kopyala-yapıştır yapıp 'bize ulaşın' yönlendirmesi yapmak yerine, sistem arkasından vadesiz Euro hesabıma bağlı, uluslararası geçerliliği olan mastercard veya Visa altyapılı bir sanal kartın acilen tanımlanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyor, aksi takdirde konuyu BDDK ve ilgili Tüketici Hakları'na taşıyacağımı belirtiyorum.
