to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışında 6 SMS İçin 1200 TL Ek Ücret Ve Açık Bilgilendirme Talebi
Turkcell hattımı kullanırken Eylül 2026 ayında Özbekistan’da bulunduğum sırada sadece 6 adet SMS gönderdim. Bu kullanımın ardından faturama yaklaşık 1200 TL tutarında ek ücret yansıtıldığını gördüm. Sadece birkaç SMS için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması bana göre hiçbir şekilde makul ve adil değildir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, SMS gönderdiğim anda 600 TL’lik günlük paket devreye girdiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ben bilerek ve isteyerek böyle bir paketi satın almadım, sadece kısa mesaj gönderdim ve öncesinde bu ücretlere dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Yurt dışındayken gönderdiğim 6 SMS için uygulanması gereken makul SMS ücretini ödemem konusunda hiçbir itirazım olmadığını, hakkaniyetli olanın da bu olduğunu özellikle belirtmek isterim. Buna karşın 6 SMS için uygulanan yaklaşık 1200 TL’lik bu ek ücretin detaylı olarak incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın, söz konusu faturayı zaten ödemiş olmam nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de yurt dışı SMS ve paket ücretlendirmelerinin müşterilere açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 28.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell e ve değerli çalışanı Onur beye çok teşekkür ederim. Gayet yapıcı sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım ile sorunumun çözümünü saglamislardir.
