to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Satın Aldığım Paketle Hizmet Alamıyorum, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Turkcell hattımı 04.09.2025 tarihinde yurt dışına açtırdım ve “Turkcell Yurt Dışı 500 Dakika 10 GB” paketini 1000 TL ödeyerek satın aldım. Macaristan’ın Budapeşte şehrindeyim ve buradan Viyana ve Prag’a geçeceğim. Paketimin bu ülkelerde geçerli olacağı müşteri hizmetleriniz tarafından özellikle belirtildi.
Ancak hattımı yurt dışında hiçbir şekilde kullanamıyorum; arama, SMS ve internet hizmetlerinden faydalanamıyorum. Sadece otelin Wi-Fi bağlantısı ile iletişim kurabiliyorum. Sorunu müşteri hizmetlerinize ilettim, “5 dakikaya açıyoruz, güncelleme yaptık, telefonu kapatıp açın” şeklinde dönüş aldım ve önerilen adımları uyguladım. Buna rağmen hattım halen aktif değil ve hizmet alamıyorum.
İlk defa yurt dışında böyle bir sorun yaşıyorum ve bir hafta boyunca yurt dışında olacağım. Hattımın acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
4 Eylül’de Turkcell’den 15 günlük Avrupa seyahat paketi (500 dakika, 10 GB internet) satın aldım ve Macaristan, Avusturya, Çekya’da kullandım. Ancak paketim neredeyse hiç çalışmadı. Sadece 11 dakika görüşme ve 0.81 MB internet kullanabildim. İnternet bağlantısı çoğunlukla hiç yoktu, navigasyonumu dahi kullanamadım ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım. WhatsApp’tan yazabildim ama arama ve görüşme neredeyse hiç yapılamadı.
Yaşadığım sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunun çözüldüğünü söylediler ve telefonumu açıp kapatmamı istediler. Ancak bu işlemden sonra da sadece normal görüşme kısıtlı şekilde açıldı, internet ve diğer haklarımı kullanamadım. Paket kapsamında 10 GB internet ve 500 dakikadan neredeyse hiç faydalanamadığım halde faturama 1000 TL yansıtılacak.
Kullanabildiğim kadarını ödemek ve kullanılmayan haklarım için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, tekrar yurt dışına çıktığımda benzer bir mağduriyet yaşamamak için ne yapmam gerektiği konusunda da detaylı bilgi istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Yeşim Hanım, 09.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
