to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell hattımı 04.09.2025 tarihinde yurt dışına açtırdım ve “Turkcell Yurt Dışı 500 Dakika 10 GB” paketini 1000 TL ödeyerek satın aldım. Macaristan’ın Budapeşte şehrindeyim ve buradan Viyana ve Prag’a geçeceğim. Paketimin bu ülkelerde geçerli olacağı müşteri hizmetleriniz tarafından özellikle belirtildi.
Ancak hattımı yurt dışında hiçbir şekilde kullanamıyorum; arama, SMS ve internet hizmetlerinden faydalanamıyorum. Sadece otelin Wi-Fi bağlantısı ile iletişim kurabiliyorum. Sorunu müşteri hizmetlerinize ilettim, “5 dakikaya açıyoruz, güncelleme yaptık, telefonu kapatıp açın” şeklinde dönüş aldım ve önerilen adımları uyguladım. Buna rağmen hattım halen aktif değil ve hizmet alamıyorum.
İlk defa yurt dışında böyle bir sorun yaşıyorum ve bir hafta boyunca yurt dışında olacağım. Hattımın acilen aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını rica ediyorum.
4 Eylül’de Turkcell’den 15 günlük Avrupa seyahat paketi (500 dakika, 10 GB internet) satın aldım ve Macaristan, Avusturya, Çekya’da kullandım. Ancak paketim neredeyse hiç çalışmadı. Sadece 11 dakika görüşme ve 0.81 MB internet kullanabildim. İnternet bağlantısı çoğunlukla hiç yoktu, navigasyonumu dahi kullanamadım ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım. WhatsApp’tan yazabildim ama arama ve görüşme neredeyse hiç yapılamadı.
Yaşadığım sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunun çözüldüğünü söylediler ve telefonumu açıp kapatmamı istediler. Ancak bu işlemden sonra da sadece normal görüşme kısıtlı şekilde açıldı, internet ve diğer haklarımı kullanamadım. Paket kapsamında 10 GB internet ve 500 dakikadan neredeyse hiç faydalanamadığım halde faturama 1000 TL yansıtılacak.
Kullanabildiğim kadarını ödemek ve kullanılmayan haklarım için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, tekrar yurt dışına çıktığımda benzer bir mağduriyet yaşamamak için ne yapmam gerektiği konusunda da detaylı bilgi istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Turkcell’in yurt dışı hizmetleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Amerika’da bulunduğum süre boyunca, 19 Eylül’de Washington’da Turkcell uygulaması üzerinden 1000 TL ödeyerek 15 gün geçerli Global 3GB paketini aktif ettim. Washington’da yaklaşık bir hafta boyunca internet çok yavaş olmasına r...
20 Eylül’de Turkcell mobil uygulaması üzerinden Fırsat 10 GB paketi (1000 dakika konuşma dahil) satın aldım. 26 Eylül sabahı saat 05:30’da şirketi aramak için numarayı çevirdiğimde, arama yapmak için yeterli bakiyem olmadığını belirten bir uyarı aldım. Acil görüşme yapmam gerektiği için aynı paketi ...
15 Ekim - 23 Ekim 2025 tarihleri arasında Rusya’da bulunduğum süre boyunca Turkcell’den 1000 TL ödeyerek Gezgin 10GB yurt dışı internet paketi satın aldım. Ancak bu paketi hiçbir şekilde kullanamadım. İnternet bağlantısı hiç çalışmadı ve telefonum çekmediği için müşteri temsilcisine ulaşamadım. Mobi...
15 Ekim 2025’ten bu yana Belçika’da Turkcell Avrupa Gezgin yurt dışı internet paketini kullanmaya çalıştım ancak paket hiç çalışmadı. İnternetim aktif görünmesine rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Hem Turkcell mağazasından, hem Dijital Operatör uygulamasından hem de müşteri hizmetlerinden...
Turkcell’den 18.09.2025 tarihinde 10 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım ve 20.09.2025’te Rusya’ya giriş yaptım. Ancak 22.09.2025 tarihinde, saat 01:10 civarında paketim bir anda tükendi. Otele ait Wi-Fi ’yi kullandığım için mobil veriyi minimumda tuttum ve herhangi bir büyük dosya indirmed...
Yorumlar