Yurt Dışı Ücretlendirmesi Yanlış Olduğu İçin 3.500 TL Ücret İadesi Talebi

Hatay ili Antakya ilçesinde yaşıyorum ve bu ay Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Yurt dışına çıkmamama rağmen hattım sanki yurt dışındaymışım gibi işlem görmüş ve Haziran dönemine ait faturamda, 1 ay içinde 7 gün boyunca günlük 500 TL’den toplam 3.500 TL yurt dışı kullanımı ücreti yansıtılmıştır. Ben Türkiye sınırları içerisindeyim, üstelik sınır ilçelerinde de bulunmuyorum. Sınır ilçede olsam bile fiilen yurt dışına çıkmadan böyle bir ücret kesilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yurt dışına açık olduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını ve hattı yurt dışına kapatmam gerektiğini söylediler. Hattı açarken bana böyle bir riskten bahsedilmediği gibi, yurt dışı servisini açmak için özel bir talepte de bulunmadım. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca Türkiye içerisindeyken, özellikle çekim gücünüz bu kadar sorunluyken, hattımın nasıl ve neden yurt dışı şebekesine geçmiş sayıldığını da anlamıyorum.

Görüşmemizde şikayet kaydı açılmasını istediğimde, bu konuda bir şikayet başlığı olmadığı ve işlem yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırmıştır. Hattıma yansıtılan toplam 3.500 TL tutarındaki yurt dışı kullanım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve Haziran faturamdan düşülmesini, ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın yalnızca firma tarafından görülecek şekilde GSM numarası sonu 6166’dır.