to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı SMS Ücretleri Haksız Şekilde Faturamda Görünüyor
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Şubat ayında hattımı Turkcell’e taşıdım, Nisan ayından beri her ay faturamda benim hiçbir şekilde göndermediğim halde yurt dışına giden SMS ücretleri görünüyor. Kullanım dökümüne baktığımda 097150923**** şeklinde sabit bir numaraya, yurt dışı sabit hatta SMS gönderilmiş gibi kayıt çıkıyor, bunun dışında herhangi bir açıklama bulunmuyor.
Nisan ayında bu kalemler için faturama yaklaşık 8 TL, Mayıs ayında ise 172 TL yansıtıldı. Ben bu numaraya hiçbir zaman SMS göndermedim. Hattım Ankara’da kullanılmakta ve hattı sadece normal kullanım için kullanıyorum. Bu durum tamamen benim dışımda gelişen, sistemsel bir hata ya da güvenlik açığı gibi görünüyor.
Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bana itiraz talebinde bulunabileceğim söylendi ancak “Siz göndermişsiniz, biz bir şey yapamayız” şeklinde cevap verildi ve bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi, detaylı bir inceleme de yapılmadı.
Ben bu hattı kullanırken bilmediğim bir yurt dışı numarasına, kendi isteğim dışında SMS gitmiş gibi ücretlendirilmek istemiyorum. Nisan ve Mayıs aylarında haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu yurt dışı SMS ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iadesini, bu 097150923**** numarasına yönelik gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve bu durumun tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli güvenlik/engelleme önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
3. Defa müşteri hizmetleriyle konuştuğumda insanla dalga geçer gibi, telefonunuzda üçüncü parti uygulamalar var onlar gönderiyordur, telefonunuza format atın dediler. Madem bu uygulama cihazımdan SMS gönderiyor, o zaman daha sim kart telefonda aktif ve takılı değilken neden mesaj gönderiyor?
Hadi benim telefonum sorunlu sıkıntılı, Şikayetvar'da bir dünya insan aynı sorundan şikayetçi, herkes mi aynı uygulamayı indirdi de bu sorunu yaşıyor, bir siz akıllısınız zaten. Akıllı fatura özelliğiyle kapattım, sonraki ay da yine aynı durum olursa müşteri hizmetlerinizle bu kadar sakin konuşmayacağım.
Değerli Müşterimiz, 13.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
