to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Bilgim Dışında Yansıtılan Yurt Dışı SMS Ücreti Ve Yetersiz Açıklama
16.10.2025 tarihinde saat 22:43’te hattımdan yurt dışına SMS gönderilmediği halde faturama 4 TL tutarında yurt dışı SMS ücreti yansıtılmıştır. Faturalı hat kullanıyorum ve bu işlemin faturamda 097150923******* numarasına ait olduğu belirtilmiş. Ekim 2025 dönemine ait faturamda bu ücret yer almaktadır.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin Filistin’e bağış olarak yansıtıldığını söylediler. Ancak ben böyle bir işlem yapmadım. Müşteri temsilcisi, “telefonumdan başka birinin SMS göndermiş olabileceği ya da benim gönderip unuttuğum” şeklinde açıklama yaptı. SMS kutumda böyle bir mesaj kesinlikle yok ve göndermediğimi belirttim. Buna rağmen “silmişsinizdir ya da farklı biri göndermiş ve siz görmeden silmiştir” gibi cevaplar aldım. Fakat kesinlikle böyle bir işlem yapmadım, SMS göndermedim.
İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bilgim dışında faturama ücret yansıtılması kabul edilemez. Konu hakkında detaylı bir açıklama yapılmasını ve bu işlemin nasıl gerçekleştiğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu durum sonrası da üyeliğimi iptal edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Tuğba Hanım, 14.11.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba tesadüfen faturam fazla gelince ayrıntılı olarak kontrol edeyim dedim sizinki gibi aynı numaradan mesaj gönderilmiş telefon numdan yurt dışı diye yazıyor 2 kere hem de bu ne şimdi anlamadım ************** böyle bir şey Ve buna nasıl bir çözüm bulamıyor hemen yurt dışı aramalara kapattım siz bir çözüm buldunuzmu ve bu konuda çok şikayet var