Yüksek Faturama Rağmen Düşük Tarifeye Geçişim Kontrat Nedeniyle Reddedildi

Turkcell hattım için yaptığım kontratın bitiş tarihi 19.04.2026’dır. 15.03.2026 tarihinde saat 00.45 sularında müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika içinde müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşmede, kullanım alışkanlıklarıma göre daha düşük bir pakete, özellikle “Aynen Favorim 15 GB” tarifesine geçmek istediğimi ilettim.

Şu anki faturamın zaten yüksek olduğunu, ödemekte zorlandığımı ve bu nedenle daha düşük bir pakete geçmek zorunda olduğumu açıkça belirtmeme rağmen, bunun mümkün olmadığı, mevcut kontratım nedeniyle daha yüksek bir tarife ile devam etmek zorunda olduğum söylendi. Talep ettiğim paketin “yeni ve numara taşıyan müşterilere” özel olduğu ifade edildi.

Yıllardır Turkcell müşterisi olarak devam eden kullanıcılara böyle bir esneklik tanınmamasını, avantajların sadece yeni gelenlere sunulmasını adil ve müşteri memnuniyetiyle uyumlu bulmuyorum. Hattımın sonu 7594 ile biten numarama, kullanım alışkanlıklarıma ve ödeme gücüme uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde numaramı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.