Trendyol Market'te Yanlış Sipariş İptal Edilememesi Ve Zorla Teslim Edilmesi

Trendyol Market üzerinden yanlışlıkla bir sipariş verdim ve hemen ardından iptal etmek istedim. Buna rağmen ne uygulama üzerinden iptal edebildim ne de süreç içinde herhangi bir şekilde siparişi durdurabildim. Sonuç olarak istemediğim bir sipariş, iradem dışında bana zorla teslim edilmiş oldu.

Sipariş numaram #mlrn-2639-wzpd ve yaklaşık 984,33 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Kurye kapıma geldiğinde kendisine yanlış sipariş verdiğimi, iptal etmek istediğimi açıkça söyledim. Kurye bana sistemde iptal edemediğini, siparişi iptal alamadığını, teslim etmek zorunda olduğunu ve “sonra iade edersiniz” diyerek ürünü bıraktığını söyledi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek ürünü teslim aldım.

Ürünlerin tamamı açılmamış, kapalı paketinde, kullanılmamış ve hasarsız şekilde duruyor. Buna rağmen iki gündür uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde geç cevap veriliyor ve sonunda bu ürünleri iade alamayacaklarını söylüyorlar. Ne sipariş aşamasında iptal hakkımı kullanabildim ne teslimat sırasında kuryeden destek alabildim ne de sonrasında cayma ve iade hakkımı kullanabiliyorum.

Tüketici olarak istemediğim, yanlış verdiğim bir siparişi kullanmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. İade talebimin kabul edilmesini, kapalı ve kullanılmamış durumdaki bu ürünlerin alınarak 984,33 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca iptal ve iade süreçleriyle ilgili bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.