to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir sadık bir müşteri olmama rağmen son dönemde hem çok yüksek fatura bedelleriyle, hem de çekim ve kullanım problemleriyle karşılaştım. Hattımı verimli şekilde kullanamadığım için hizmetten yeterince yararlanamaz hâle geldim.
Aylık faturam yaklaşık 850 TL’ye kadar yükselmiş olmasına rağmen, yaptığım telefon görüşmelerinde müşteri hizmetlerine yeni abonelere benimkine benzer tarifelerin çok daha uygun fiyatlarla verildiğini ilettim. Buna karşılık tarafıma, yeni abone kazanabilmek için bu indirimlerin yapıldığı, ancak mevcut ve eski abonelere aynı avantajların tanımlanamayacağı sözlü olarak açıkça beyan edildi. Yıllardır aynı operatöre sadık kalan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de haksız bir ayrımcılığa maruz kaldığımı hissettirdi.
Çekim ve kullanım problemlerini özellikle İstanbul Üsküdar İcadiye Mahallesi İmam Galip Sokak çevresinde ve Esenler Atışalanı 849. Sokak civarında sık sık yaşadım. Bu koşullar altında hattımı sağlıklı şekilde kullanamadığım için Aralık ayında operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Yani operatör değişikliği keyfi bir tercih değil, hizmetten gerektiği gibi yararlanamama nedeniyle yaptığım zorunlu bir işlemdir.
Buna rağmen tarafımdan 3.859,12 TL tutarında cayma bedeli talep edilmesi, hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatının ruhuna aykırı bir durum oluşturmaktadır. Taahhüdüm kendi isteğimle, keyfi sebeplerle sona ermedi; tam tersine, hizmet kusuru ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı taşımak zorunda kaldım. Bu nedenle talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi hâlde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirmek üzere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve son dönemde hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hattım hem çekim kalitesi hem de internet performansı açısından sık sık problem çıkarıyor; buna rağmen her ay yaklaşık 1.700 TL gibi son derece yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyorum. Aldığım hizmetin ka...
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Eylül ayında telefonla aranarak, zaman kısıtı altında yeni bir tarifeyi kabul ettim ve şu an 10 GB internet içeren paket için aylık 560 TL fatura ödüyorum. Daha sonra, diğer operatörlerde çok daha fazla GB içeren paketlerin bunun neredeyse yarı f...
Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm sona erdiği için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak geçtiğim yeni tarifenin fiyatı yüksek geldiği için daha uygun bir tarife arayışına girdim. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha avantajlı bir tarife için başka bir operatöre geçip tekrar geri gel...
Turkcell faturalı hattım için son 2–3 aydır gereğinden fazla, çok yüksek faturalar gelmeye başladı. Normalde Turkcell’den memnundum ancak faturalarımın bir anda bu kadar yükselmesi nedeniyle hattımı iptal etmek ve operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağ...
Yaklaşık 2 ay önce hattımı Turkcell’e taşıdım ancak bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmediği için sadece 2 hafta kullanabildim ve mecburen başka bir operatöre geçiş yaptım. Turkcell, çekim sorunu yaşamama rağmen hattımı kapattığım için tarafıma 850 TL cayma bedeli yansıttı. Müşteri hizmetleri...
Yorumlar