Yüksek Fatura Ve Kesintisiz Ağ Sorunları Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir sadık bir müşteri olmama rağmen son dönemde hem çok yüksek fatura bedelleriyle, hem de çekim ve kullanım problemleriyle karşılaştım. Hattımı verimli şekilde kullanamadığım için hizmetten yeterince yararlanamaz hâle geldim.

Aylık faturam yaklaşık 850 TL’ye kadar yükselmiş olmasına rağmen, yaptığım telefon görüşmelerinde müşteri hizmetlerine yeni abonelere benimkine benzer tarifelerin çok daha uygun fiyatlarla verildiğini ilettim. Buna karşılık tarafıma, yeni abone kazanabilmek için bu indirimlerin yapıldığı, ancak mevcut ve eski abonelere aynı avantajların tanımlanamayacağı sözlü olarak açıkça beyan edildi. Yıllardır aynı operatöre sadık kalan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de haksız bir ayrımcılığa maruz kaldığımı hissettirdi.

Çekim ve kullanım problemlerini özellikle İstanbul Üsküdar İcadiye Mahallesi İmam Galip Sokak çevresinde ve Esenler Atışalanı 849. Sokak civarında sık sık yaşadım. Bu koşullar altında hattımı sağlıklı şekilde kullanamadığım için Aralık ayında operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım. Yani operatör değişikliği keyfi bir tercih değil, hizmetten gerektiği gibi yararlanamama nedeniyle yaptığım zorunlu bir işlemdir.

Buna rağmen tarafımdan 3.859,12 TL tutarında cayma bedeli talep edilmesi, hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatının ruhuna aykırı bir durum oluşturmaktadır. Taahhüdüm kendi isteğimle, keyfi sebeplerle sona ermedi; tam tersine, hizmet kusuru ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı taşımak zorunda kaldım. Bu nedenle talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi hâlde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde değerlendirmek üzere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.