to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve son dönemde hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hattım hem çekim kalitesi hem de internet performansı açısından sık sık problem çıkarıyor; buna rağmen her ay yaklaşık 1.700 TL gibi son derece yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyorum. Aldığım hizmetin kalitesi ile talep edilen ücret arasında hiçbir şekilde makul bir denge bulunmamaktadır.
Tarifemi iptal etmek veya daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde ise yüksek tutarda cayma bedeli ile karşıma çıkılıyor ve adeta mevcut hattı kullanmaya mecbur bırakılıyorum. Hizmetinden memnun olmayan bir müşterinin operatör değiştirmek istemesi en doğal hakkıyken, buna karşı bu kadar ağır bir cayma bedeli uygulanması tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını ve sadece gelir odaklı davranıldığını düşünüyorum.
Ayrıca hattım üzerinden “yaşlı yönlendirme” adı altında, bilgim ve açık onayım olmadan işlem ve tanımlamalar yapıldığını fark ettim. Bu tür işlemlerin sonradan faturaya yansıması, iptal süreçlerinin zor ve isteksiz bir şekilde yürütülmesi güven duygumu tamamen zedelemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “Tarifeniz bu, değişiklik yapamıyoruz” şeklinde standart ve çözümsüz yanıtlar verilmiş; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde hiçbir yapıcı adım atılmamıştır.
Yaklaşık bir aydır bu yüksek faturalar ve sorunlu hizmetle baş başa bırakılmış durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattım için uygun ve makul bir çözüm sunulmasını ve cayma bedeli uygulanmadan işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Turkcell cep telefonu hattım için 2 Kasım’da uygulama üzerinden yeni taahhütlü pakete geçiş yaptım. Fatura kesim tarihim 10’u olmasına rağmen, sadece 7 günlük kullanım için neredeyse yeni taahhüt tutarı kadar (590 TL) bir ücret yansıtılmış. Oysa yeni taahhüdümün aylık ücreti 650 TL ve bu kadar kısa ...
Kasım ortasında Turkcell’den makinede kullanmak için bir data hattı aldım. Bana hattı veren kişi, hattın 10 GB olduğunu ve bunu 1 yıl boyunca kullanabileceğimi, aylık yaklaşık 500 MB kullanımımla rahatça yeteceğini söyledi. Ancak hattı aldıktan sonra, tarifeyi değiştirmek için aradığımda yaklaşık 1 ...
Turkcell’e hattımı, daha iyi çekim kalitesi ve sorunsuz konuşma yapabilmek ümidiyle taşıdım ancak önceki operatörüme göre çok daha kötü bir hizmetle karşılaştım. Ankara genelinde yaptığım görüşmelerde sık sık telefon çekmedi, arayanlar beni duymadıklarını, sesimin kesildiğini söylediler. Bu durum sü...
Yıllardır Turkcell'i severek kullanan bir müşteriyim ve tarafınızdan sunulan hizmetlerden genel olarak memnun olmama rağmen, son dönemde karşılaştığım bir dizi sorun nedeniyle bu şikayet metnini yazma gereği duydum. Son dönemlerde Turkcell'de paket fiyatlarında oluşan fahiş artışlar ve sürekli olar...
9 Aralık’ta hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak görev yaptığım okulda ve evimde hem internetin çekmediğini hem de telefon görüşmelerinde sürekli kesilmeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bana 1 gün içinde sorunun çözüleceği söylendi. Yaklaşık bir haf...
Yorumlar