Aşırı Faturalar, Kötü Hizmet Ve Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve son dönemde hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hattım hem çekim kalitesi hem de internet performansı açısından sık sık problem çıkarıyor; buna rağmen her ay yaklaşık 1.700 TL gibi son derece yüksek bir fatura ödemek zorunda kalıyorum. Aldığım hizmetin kalitesi ile talep edilen ücret arasında hiçbir şekilde makul bir denge bulunmamaktadır.

Tarifemi iptal etmek veya daha uygun bir tarifeye geçmek istediğimde ise yüksek tutarda cayma bedeli ile karşıma çıkılıyor ve adeta mevcut hattı kullanmaya mecbur bırakılıyorum. Hizmetinden memnun olmayan bir müşterinin operatör değiştirmek istemesi en doğal hakkıyken, buna karşı bu kadar ağır bir cayma bedeli uygulanması tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını ve sadece gelir odaklı davranıldığını düşünüyorum.

Ayrıca hattım üzerinden “yaşlı yönlendirme” adı altında, bilgim ve açık onayım olmadan işlem ve tanımlamalar yapıldığını fark ettim. Bu tür işlemlerin sonradan faturaya yansıması, iptal süreçlerinin zor ve isteksiz bir şekilde yürütülmesi güven duygumu tamamen zedelemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece “Tarifeniz bu, değişiklik yapamıyoruz” şeklinde standart ve çözümsüz yanıtlar verilmiş; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde hiçbir yapıcı adım atılmamıştır.

Yaklaşık bir aydır bu yüksek faturalar ve sorunlu hizmetle baş başa bırakılmış durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattım için uygun ve makul bir çözüm sunulmasını ve cayma bedeli uygulanmadan işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.