Yüksek Fatura, Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Beklentisi

Türkiye’nin en pahalı operatörlerinden biri olan Turkcell’e yıllardır yüksek faturalar ödüyorum ancak aldığım hizmet verilen vaatlerle uzaktan yakından alakalı değil. Star Plus 25 GB tarifesini kullanıyorum fakat internet hızım çoğu zaman 2 Mbps seviyesinde kalıyor. Defalarca farklı zamanlarda hız testi yaptım, sonuçları gösteren ekran görüntülerim de mevcut.

5g kalitesinde hızlı internet reklamları yapılırken, bırakın yüksek hızı çoğu zaman internete erişim bile sağlayamıyorum. Yaklaşık 5 yıldır faturalarımı düzenli ve tam ödememe rağmen, bu süre boyunca aldığım hizmet hiçbir şekilde ücretlendirmeyi karşılamıyor.

Konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini arayarak defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Bana bölgede internet altyapısında sorun olduğu söylendi ancak çözüm adına herhangi bir iyileştirme yapılmadı, mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı. Faturamdan indirim, düşüm ya da iade talebim de kabul edilmedi.

Türkiye’nin batısında yaşayan ve hizmeti sorunsuz kullanan müşterilerle aynı ücreti ödüyorum fakat aynı kalitede hizmet alamıyorum. Kullanamadığım internetin parasını tam olarak ödemek zorunda bırakılıyorum. Kullanamadığım hizmete ait ücretlerin iade edilmesini ve ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasındaki farkın adil şekilde giderilmesini istiyorum.

Hem yüksek ücret talep edilip hem de “bölgede sorun var, yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi gerçekten kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Artık bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, altyapı ve çekim problemlerinin giderilmesini ve yıllardır yaşadığım mağduriyet için gerekli iade ve telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.